гія. Серія "Підручники і навчальні посібники". /Колектив авторів - Ростов-н/Д: "Фенікс", 2000. - 320 с.;
. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. /М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоурі - М.: 1992. - 517 с.;
. Розанова В.А. Психологія управлінської діяльності. /В.А. Розанова - М.: "Іспит", 2003. - 192 с.;
. Скотт Дж.Г. Конфлікти. Шляхи їх подолання/пров. з англ. /Дж.Г. Скотт - Київ: Зовнішторгвидав, 1991. - 143 с.;
. Громова О.Н. Конфліктологія. Курс лекцій. - М.: ЕКМОС. 2000.
. Зайцев А.К. Соціальний конфлікт на підприємстві. - Калуга, КІБІ, 2000.
. Ільїн В.І. Структура конфлікту в організації. // Соціальний конфлікт, 2003, № 3.
. Козирєв Г.І. Введення в конфліктології. - М.: Владос. 1999.
. Конфліктологія/За ред. А.С. Карміна. - СПб.: Лань. 1999.
. Управління персоналом/Ципкин Ю.А. - Юніті-Дана - 2001-2003
. Управління персоналом організації: Підручник/За ред.А.Я. Кибанова - 2-е вид., Доп. і перероб. - М: ИНФРА-М, 2004.
. Управління персоналом: Конспект лекцій/Басаков М.І. - 3-е вид. испр. І доп. - Р-н-Д: Фенікс. 2005.
. Щербак В.Є. Конфліктні ситуації на підприємстві. // ЕКО, 1999, № 11.
. Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт! - К.: Наука
16. Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. - М.: ЮНИТИ. 2001.
. Авдєєв В.В. Психологія рішень проблемних ситуацій. /В.В. Авдєєв - М.: Фелікс, 1992;
Додаток
Додаток А (Тест 3.1.1)
1. Посварившись з ким-небудь з товаришів по службі, чи схильні ви першим шукати шляхи до примирення? Варіанти:
я завжди це роблю - 1;
час від часу вважаю, що це необхідно - 2;
своїми принципами я ніколи не поступлюся, так з чого ж стану шукати шляхи до примирення? - 3
. Яким чином ви поводитеся в критичних ситуаціях? Варіанти:
внутрішньо киплю - 2;
чим критичніше ситуація, тим спокійніший - 1;
піддаюся паніці, тому що повністю втрачаю самовладання - 3.
...
