методів роботи - один з головних деонтологічних принципів, так як від кваліфікації провізора залежить здоров'я людини. Це особливо актуально сьогодні, коли обсяг медичної інформації зріс, номенклатура ліків значно збільшилася. До того ж багато господарів аптек, які не є провізорами за фахом, не розуміють важливості інформаційної роботи серед співробітників, лікарів і населення. Тому провізори вправі у ввічливій формі вимагати від власника аптечної організації інформаційного забезпечення (довідники, галузеві журнали і газети) та впровадження сучасних інформаційних технологій (комп'ютер, доступ до Інтернету). p align="justify"> Сьогодні немає провізорів-інформаторів, втрачена існувала в радянський час тісний зв'язок між клініками та аптеками. Тому великим аптекам бажано мати інформаційні центри з філіями в ЛПУ у вигляді кабінетів медико-фармацевтичної інформації. Однак слід пам'ятати, що інформувати лікарів слід ненав'язливо, тактовно, враховуючи їх знання та досвід в області застосування ліків. p align="justify"> Професійна інформаційна робота аптеки в кінцевому підсумку позитивно відбивається не тільки на якості продажів, але і на рентабельності. Адже ліки - це лікарський засіб плюс інформація про нього. В аптеку, де клієнт отримав вичерпні відомості від грамотного провізора, він, найімовірніше, прийде багато разів. p align="justify"> Етика продажів
Часто хворі прагнуть придбати широко рекламовані засоби, грунтуючись на знаннях, отриманих з ЗМІ або від знайомих. Завдання фармацевта в такому випадку полягає в тому, щоб у доступній формі розповісти про показання і протипоказання до застосування ліки, нагадати про шкоду самолікування. p align="justify"> Провізор не повинен підміняти лікаря, пропонуючи ліки на свій розсуд. Не знаючи індивідуальних особливостей організму клієнта, наявності супутніх захворювань, можна завдати шкоди його здоров'ю (12). p align="justify"> У своїй професійній діяльності провізор (фармацевт) повинен:
) дотримуватися етичних норм і принципи щодо хворого:
вселяти впевненість в ефективність лікування, лікарський засіб і одужання пацієнта;
вміти спілкуватися з хворими, враховувати їх інтереси і звички, співчувати їм, розділяти чуже горе, піднімати настрій, долати відчуття безнадійності і безвихідності пацієнта, оцінювати невербальні ознаки стану хворого (виразу обличчя, поза, тон голосу і тощо). Бути доброзичливим, заслуговувати довіру і розташування хворого;
не допускати помилки спілкування, неуваги до того, що і як говорить пацієнт, неналежного зовнішнього вигляду;
уникати поспішності дій, непродуманості у підготовці робочого місця;
дотримуватися лікарську таємницю та конфіденційність інформації в ході ведення професійної практики;
володіти основами псіхотерапевтіческогого (міжособистісного повс...
