КЛАДІ ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ В«СВІТ БЕЗ КОРДОНІВВ»
конфліктології розроблені і продовжують розроблятися способи запобігання, профілактики конфліктів і методи їх В«безболісногоВ» дозволу. В ідеалі вважається, що менеджер повинен не усувати конфлікт, а управляти ним і ефективно використовувати його. Перший крок в управлінні конфліктом полягає в розумінні його джерел. Менеджеру слід з'ясувати, це простий суперечка про ресурси, непорозуміння з якоїсь проблеми, різні підходи до системи цінностей людей або це конфлікт, що виник унаслідок взаємної нетерпимості (непереносимості), психологічної несумісності. Після визначення причин виникнення конфлікту він повинен мінімізувати кількість учасників конфлікту. p align="justify"> Розглянемо прийняті рішення менеджера на ситуації вище зазначених:
- конфліктна ситуація між турфірмою і туристом. У даному випадку конфлікт виник як через не уважності самого туриста, так і керівника групи. Групповодов треба було кілька разів зробити акцент на дату повернення в Благовєщенськ. У даному випадку дуже важко аналізувати ситуацію, з боку В«хто виненВ». Я вважаю, що на місці громадянки Іванової не потрібно було влаштовувати скандал, а спокійно знайти рішення цієї проблеми. Звернувшись до турфірми зі скаргою, керівництву фірми треба було все пояснити, і підійти з розумінням до цієї проблеми. p align="justify"> - конфлікт між туроператором і фірмою В«Світ без кордонівВ». Що стосується цього конфлікту: в силу останніх подій на Близькому Сході, туроператору можна було піти на поступки, і відстрочити термін виплати. Тим більше ці фірми співпрацюють понад 5 років. Так як цього не зробили, фірма В«Світ без кордонівВ» змушена була втратити частину клієнтом. p align="justify"> - внутрішньоособистісний конфлікт. Що стосується цієї ситуації те, я вважаю, що директору фірми потрібно з повагою було поставитися до прохання співробітника, тим більше він попередив про намітився заході заздалегідь. У фірмі крім Петрова, працює ще 4 менеджера, я думаю, вони могли б обійтися без Петрова. З іншого боку Петрову було не варто ігнорувати доручення директора. p align="justify"> - міжособистісний конфлікт. Племінниця в даній ситуації вчинила не красиво по відношенню до своєї тітки. Виходом з цього конфлікту я бачу в наступному: по-перше, директору потрібно було провести бесіду з Федорової та Сидорової на предмет виявлення причини конфлікту і надалі не повторення даної ситуації. По-друге, поведінка директора в цьому випадку було некоректно. Йому варто було роз'яснити Тамарі Іванівні за що, вона отримала догану і спробувати розібратися у всьому, що трапилося. p align="justify"> - межгруппой конфлікт. У цьому випадку на місці директора я вчинив би по іншому: роботу з розробки рекламної кампанії і назву нового проекту доручив одному відділу, але при цьому іншим відділам сприяти в розробці, час від часу координувати роботу. Тому що, при суперництві співробітники забувають п...
