еристикою при здійсненні покупки (таблиця 10), так як за сумою балів у даного показника найменший результат. На другому місці наявність гарантії, потім асортимент продукції, на четвертому місці популярність магазину і потім тільки наявність доставки. br/>
Таблиця 10 В«Розподіл відповідей респондентів на запитанняВ« Проранжуйте в порядку зростання (1-дуже важливо, 5-зовсім неважливо) важливість даних характеристик для Вас при здійсненні покупки? »».
ПоказателіКачество і ціна товараАссортімент продукцііНалічіе гарантііНалічіе доставкіІзвестность магазінаПосещающіе інтернет-магазіни351049212492Не відвідують інтернет-магазіни4110478126138Сумма баллов76208107250230
В
Діаграма 6 В«Реакція респондентів на рекламу в ІнтернетіВ».
На основі даних діаграми 6 можна зробити висновок, що більшість респондентів звертають увагу на рекламу в Інтернеті.
За результатами проведеного маркетингового дослідження можна зробити наступні висновки:
. Ставлення респондентів до інтернет-магазинів швидше нейтральне, ніж позитивне, тому лояльність перебувати на низькому рівні.
. Основними внутрішніми бар'єрами споживача перед здійсненням покупки є відчуття високого ризику бути обдуреним, відсутність досвіду придбання товарів через інтернет, загальна недовіра до нетрадиційних форм торгівлі.
. Зовнішні бар'єри - бар'єри ближнього оточення, що накладаються самим виробником. Неможливість оглянути товар з усіх боків, відсутність зазначеного в каталозі товару, дорогі доставки, погано налагоджені зв'язки з постачальниками і складами, відсутність адекватної нормативно-правової бази, механізмів страхування ризиків і вирішення конфліктів і суперечок.
. Чим більше дохід споживача і його вік, тим менше ймовірність того, що він стане клієнтом інтернет-магазину.
. Чверть респондентів відвідує інтернет-магазини для отримання докладної інформації про товар і магазині, а також для порівняння цін і товарів.
. Навіть ті респонденти, які не користуються послугами інтернет-магазинів, вважають, що останні мають ряд переваг: інтернет-магазин доступний величезній кількості користувачів, дозволяє продавати товари при істотному скороченні витрат і гарантує користувачам істотну економію часу вибору товару і трудових ресурсів споживача. Також в інтернет-магазині продаються незвичайні й цікаві товари.
. Для більшості респондентів важлива не тільки ціна товару, але і його якість, супутні гарантії, а вже потім тільки асортимент і доставка.
.
