y"> Споживачі не готові купувати дорогі і технічно складні товари в інтернет-магазині, у зв'язку з відчуттям ризиків і недовіри.
. Основні стимули для здійснення покупки - наявність позитивного досвіду покупців, поради друзів, популярність магазину і його хороша репутація, і гарантія якості товару і можливості його заміни.
. Для більшості респондентів покупка товару це свято і позитивні емоції, а також вони звертають увагу на цікаву рекламу. Тому у виробників послуг інтернет-магазинів є всі шанси залучити покупців і підвищити рівень лояльності до інтернет-магазинів.
Рекомендації
Сьогодні низька ціна - це не запорука того, що покупець буде повертатися знову і знову. Інтернет-магазинам необхідно орієнтуватися на побудову надійних і успішних відносин з клієнтами. Тому, перш за все, продавець інтернет-магазину повинен представити покупцеві повну інформацію про способи роз'яснення спорів, гарантії на товар і можливості використання законів захисту прав споживачів, які поширюються тепер і на віртуальну торгівлю - В«Дистанційний спосіб продажу товаруВ». p align="justify"> Також необхідно складати текст договору, в якому будуть визначені всі умови покупки, гарантії і методи вирішення ймовірних спорів. Дані заходи забезпечать споживачеві можливість у суді відстоювати свої права, гарантію угоди, що укладається і якості товарів, яка так важлива споживачеві. А також знизять недовіру покупців до інтернет-магазинів. p align="justify"> Власникам інтернет-магазинів слід ретельно продумувати і організовувати зручний інтерфейс сайту.
Наявність 3D навігації стане реальним перевагою інтернет-магазину, так як споживач зможе оглянути товар з усіх боків.
Підвищення якості сервісу: швидка налагоджена система доставки, забезпечення різних способів оплати, онлайн консультація фахівців.
Власникам інтернет-магазинів необхідно створювати цікаву, яскраву рекламу і поширювати її не тільки в мережі Інтернет, а й за його межами (телебачення, вулиці міста). Так власник зможе донести до споживача переваги інтернет-магазинів, простоту і безпеку його використання. Масова реклама зробить інтернет-магазин відомим, що для споживача стане додатковим стимулом для здійснення покупки. p align="justify"> Висновок
В результаті виконання курсової роботи були вирішені всі поставлені завдання і досягнута головна мета дослідження - вивчення поведінку споживачів в Інтернет-магазинах. Встановлено, що поведінка споживачів залежить від багатьох факторів і умов, при забезпеченні яких власник інтернет-магазину зможе залучити клієнтів і сформувати високий рівень лояльності. p align="justify"> Інформація, отримана в ході дослідження, не тільки підтвердила всі висунуті припущення в робочій...
