ристам Різні зручності при ПОКУПЦІ ї спожіванні услуг и товарів во время подорожі ї перебування зовні постійного місця проживання.
На підставі Переліку услуг, что включені до турпакету, формується программа обслуговування турістів.
Програма обслуговування - це набор услуг, что Надаються туристам відповідно до їх потреб и тематики туру, наперед сплаченого ї розподілене за годиною проведення туру.
Для позначені якості услуг застосовують клас обслуговування. Нормативні документи з встановлення класів турів и програм обслуговування відсутні. Проблема Полягає в тому, что туристсько продукт у більшості віпадків є комплексності и Складається з набору услуг (размещения, транспорт, харчування та ін.), что мают свои особливі внутрішні ознакой. При визначення класу обслуговування враховуються:
- Размещения
- Харчування
- Екскурсійне обслуговування
- Анімаційне обслуговування
- Послуги гідів-перекладачів
- Транспортні послуги
- Зустрічі-проводь, трансфер
- Послуги носія ТОЩО.
На практіці класи обслуговування Стосовно туру умовно позначають Наступний категоріями: "люкс", перший, туристсько, економічний.
Клас "люкс" передбачає Надання послуг Найвищого уровня якості, размещения в готелей категорії 5 зірок або розкішніх некатегорійних ГОТЕЛЮ, переліт першого класу, Розгорнути харчування у престижних ресторанах, індівідуальні перевезення на автомобілях класу "люкс", індівідуальні послуги Гіда и т. ін. Такого роду тури орієнтовані Головня чином на VIP-обслуговування.
Перший клас пріпускає Достатньо високий рівень обслуживания (розмі-щення в готелей Категорій 4-5 зірок, переліт дерло або бізнес-класом, відмінну кухню и широкий вибір страв, індівідуальні перевезення, кураторство Гіда).
туристсько клас передбачає размещения в Готель Категорій 2-3 зірок, переліт економічнім класом регулярних авіарейсів (допускаються чартери), групові перевезення. Обслуговування по туристсько класу найбільш широко вікорістовується при організації масів туристсько подорожей.
Економічний клас - найдешевше вариант обслуговування. Звичайний ним корістуються студентів І малозабезпечені верстви населення. Програми обслуговування передбачають мінімум услуг, что характеризуються невісокою якістю (размещения в Готель Категорій 1-2 зірок, в хостеллах, гуртожитках; харчування может НЕ надаватіся взагалі; переліт, як правило, чартерними авіарейсамі; перевезення могут буті організованій на Громадському транспорті).
3.4 Життєвий цикл туристичного продукту
Коженая туристичний продукт проходити у своєму розвітку 4 послідовніх стадії:
1) упровадження - Початкова стадія життєвого циклу турпродукту, Период високих витрат на Виробництво і маркетинг (Дуже Великі витрати на рекламу), завоювання потенційніх КЛІЄНТІВ. Торгівля турпродукту на цьом етапі Звичайний збіткова. Характерними повільній темп зростання ОБСЯГИ продажів;
2) ріст - свідчення Визнання покупця туристсько продукту І ШВИДКО Збільшення Попит на нього. Продажів и прібутковість ростут, витрати на рекламу стабілізуються. Високі прибутки залучають конкурентів до создания аналогічного продукту, тому Туристська організація винна на цьом етапі серйозно працювати над удосконалюванням свого продукту;
3) зрілість - Характерізується тім, что більшість потенційніх покупців вже Придбай турпродукт, відбувається насічення прайси. Тому темпи зростання продажу падають, прибуток зростанні повільніше через Збільшення витрат на маркетингові заходи. На стадії зрілості основні зусилля організації зосереджуються на збереженні своєї рінкової Частки и збільшенні ОБСЯГИ продажів. Смороду зніжують Ціни, проводять Активні рекламні компании, діференціюють продукт, поліпшують его Якість. У осоружному випадка продукт Швидко утрачає свои позіції на прайси и віявляється на стадії спаду;
4) спад - Период різкого зниженя продажів и прибутку. ВІН часто обумовлення зміною потреб чг покупців з'явиться на прайси новіх більш Зроблений турпродуктів. За помощью удосконалювання турпродукту, Надання Додатковий турпослуг, зниженя Ціни ї других мір стимулювання збуту туристсько організаціям вдається у визначених випадка Запобігти повний спад. Однак у залишковим підсумку повний спад настає и турпродукт знімають, на его місце приходять Нові удосконалені тури.
3.5 Єдині вимоги до турпродукту
Загальні вимоги до туристсько услуг, візначені відповіднімі міждержавнімі стандартами. Стислий розглянемо їх Зміст. p> - Відповідність призначеня. Туристські послуги повінні відповідаті очікуванням и фізічнім можливіть споживачів, Яким адресується послуга.
- Точність и своєчасність Виконання. Туристські послуги, что Надаються спожівачеві за ОБСЯГИ, термінамі ї умів обслуговув...
