утрішньою аудиторією для побудови прямих зв'язків різноманітні. Найбільш ефективними визнаються загальні збори з виступами керівництва і обговоренням актуальних проблем, газети, інформаційні бюлетені та листки, періодичні звіти, що складаються для персоналу різного рівня, і т.д. Складніше - налагодження зворотних зв'язків, тобто вишукування способів отримання достовірних думок працівників про діяльність компанії та її керівництва. Головне в цьому напрямку - показати, що менеджмент поважає і враховує думку рядового працівника. p align="justify"> PR з групою споживачів. Цілями PR-роботи з споживачами, клієнтами є залучення нових категорій і груп, утримання старих клієнтів, а також просування товарів за рахунок їх інформаційного супроводу. Вирішенню цих завдань може служити створення спеціального офісу по роботі з споживачами. Формування іміджу надійної фірми передбачає прийом можливих рекламацій, розбір причин можливих упущень і прийняття відповідальних рішень. Інформаційний супровід маркетингових кампаній передбачає роз'яснювальну роботу серед споживачів, підбір і використання історичних матеріалів, цікавих анекдотів, публікацію матеріалів та підсумків наукових експертиз, проведення спеціальних зустрічей, конференцій, свят, конкурсів. p align="justify"> PR з інвесторами та акціонерами. Не менш важливою є і PR-робота з інвесторами фірми, її акціонерами. Оскільки їхні інтереси пов'язані насамперед з залученням капіталу в діяльність фірми, то вони повинні бути впевнені у високій прибутковості її продукції, а також акцій. У цьому випадку фірмі гостро необхідна спеціальна програма PR, до участі в якій залучалися б не тільки реальні і потенційні інвестори та акціонери, а й особи та організації, від яких залежить імідж фірми як надійного бізнесу - журналісти і видання, пов'язані з освітленням фінансової діяльності, ведучі та авторитетні експерти та аналітики, біржовики і т.д. Така програма повинна містити підготовку необхідних інформаційних матеріалів, релізів, друкованої продукції, роботу зі ЗМІ, публікацію експертиз та звітів, проведення презентацій. Технологія цих видів робіт розглядається нижче. p align="justify"> Річний звіт - ключовий інструмент фінансових комунікацій. Типовий звіт містить:
1) опис компанії - включає її назва, адреса штаб-квартири, загальний опис сфери діяльності та узагальнення результатів в текстовій і числової формі;
2) лист до акціонерів - зачіпає такі питання:
- звіт про досягнення минулого року;
- обговорення макро-та галузевої середовища, в якій компанія вела операції в минулому році і буде вести в майбутньому;
- обговорення стратегій зростання, загальної філософії ведення операцій в майбутньому, плани випуску нову продукці...
