ня);
. задоволеність пацієнта медичним обслуговуванням.
Медична послуга можна вважати якісною, якщо вона задовольняє наступним 4 ознаками:
. безпека;
. адекватність;
. науково-технічний і професійний рівень;
. економічність і ефективність.
Безпека. Один з головних постулатів медицини - не нашкодь (nil nocere). Втручання не повинно призводити до більш тяжких наслідків, ніж страждання, з приводу якого воно виявляється. p align="justify"> Адекватність означає відповідність наданої медичної послугу потреби (нужді), наявної у пацієнта. Адекватність можна розглядати, по-перше, як можливість отримання медичної послуги (доступність) та відповідність були у пацієнта очікувань з фактично запропонованими йому послугами (задоволеність), по-друге, як відповідність патологічного стану, виявленого у пацієнта, і проведених у зв'язку з цим медичних заходів, по-третє, як ступінь досягнення завдань лікувально-діагностичного процесу (результативність).
Науково-технічний і професійний рівень. Рівень матеріально-технічного, науково-технологічного, кадрового та ресурсного забезпечення медичної діяльності є важливим критерієм, що дозволяє адекватно судити про компетенцію медичного персоналу. У свідомості споживача склалося уявлення про те, що медична допомога може бути якісною тільки в тому випадку, якщо в її наданні беруть участь новітні прилади та пристрої, що тільки досягнення науково-технічного прогресу можуть забезпечити по-справжньому якісну медичну допомогу. p align="justify"> Віддаючи належне наведеним підходам, слід визнати обмежене значення описуваного ознаки. Одним з основних ознак якісної медичної послуги, на думку пацієнтів, є В«уважно ставлення медичного персоналуВ». Крім того, під медичної діяльності присутнє щось, що відрізняє її від традиційного виробництва і ріднить з мистецтвом - іноді медична сестра приймає абсолютно правильні рішення, керуючись не логікою, а інтуїцією, в основі якої лежить специфічна здатність до сестринської діяльності. p align="justify"> Економічність. При обмеженій кількості фінансових ресурсів, що витрачаються на охорону здоров'я, медична допомога повинна надаватися за оптимальних фінансових витратах з урахуванням отримуваних результатів на основі застосування ефективних медичних технологій. p align="justify"> Таким чином, успішність може оцінюватися двома системами критеріїв: суб'єктивної проявлятися у вигляді професійної самооцінці (адекватної або високої), задоволеності працею; об'єктивною - орієнтація на зовнішні визнання професійних заслуг і відповідно критеріям заявлених ВООЗ та експертну оцінку ( зовнішнє визнання).
Н.А....
