ння представити його потенційному клієнтові справжнім чином, показати приховані можливості, результати використання клієнтом, гарантувати післяпродажне сервісне обслуговування;
вміння гідно представляти свій банк, знати її сильні сторони з урахуванням діючих конкурентів.
Всі ці якості перевіряються керівництвом відділу (можливі залік знань і навичок при прийомі на роботу) або організовується підготовка менеджерів за такими програмами з підсумковим випробуванням.
Наступний важливий аспект у залученні юридичних осіб та їх грошових коштів - це депозитна політика банку. Депозитна політика банку є складовою кредитної політики і багато в чому визначається нею. Проте виділення в діяльності банків роботи по залученню ресурсів і взаімообратних вплив результатів цієї роботи на формування активів банку дозволяють розглядати депозитну політику як самостійну сферу управління пасивами балансу. Головним завданням депозитної політики банків в умовах економічної кризи є мінімізація п?? Терь від зростаючих інфляційних ризиків, пов'язаних із скороченням реальної ресурсної бази банку, зростанням її вартості, несприятливим зміною структури пасивів, зменшенням капіталу банку внаслідок зростання кредитних і процентних ризиків. У рамках цього завдання стратегія і тактика депозитної політики російських банків повинні будуватися з урахуванням таких аспектів.
Рішення проблеми скорочення реальних розмірів залучених банками коштів в умовах інфляції бачиться у зміні акцентів банківського маркетингу та менеджменту, які повинні стати головними при визначенні стратегії і тактики депозитної політики. Підвищення рівня конкуренції у сфері банківських послуг з обслуговування та залучення клієнтури змушують банки розробляти нові схеми, інструменти, методи, підходи в роботі з клієнтами, які відповідають їх інтересам і потребам і не характерні для умов стабільної економіки («плаваючі» процентні ставки, депозитні рахунки грошового ринку, заставні з коригуванням на рівень інфляції та ін.)
Далі по аналізованому банку б хотілося розглянути відділ по роботі з клієнтами, тому що саме він відповідає за залучення та утримання клієнтів.
Відділ по роботі з клієнтами може бути в різному складі (за кількістю співробітників). Важливо мати в його складі, перш за все, професіоналів і зберегти зазначені в таблиці за відділом функції - залучення клієнтів, роботи з VIP-клієнтами, організації продажів, оцінки якості обслуговування та ін Причому не важливо, скільки людей займаються у Відділі тією чи іншою справою- нехай навіть 1 людина веде проблему або кілька напрямків роботи-важливо виділити ці функції і намагатися їх вирішувати в рамках наявності коштів і можливостей в максимально можливих обсязі та якості, відстежуючи динаміку змін і пропонуючи керівництву Банку свої міркування щодо поліпшення справи.
У ході аналізу були сформульовані певні напрямки вдосконалення діяльності відділу по роботі з клієнтами. По-перше, має бути створена структура побудови роботи відділу по роботі з клієнтами буде не продуктивним без першого і основного етапу - створення «Клієнтською політики банку на поточний рік та / або 3 роки».
Для залучення нових клієнтів та утримання діючих необхідно надавати весь спектр банківських послуг. Клієнт не піде обслуговуватися в Банк, який не надає осно...
