потребують послуг юридичного та консультаційного характеру. Успішне вирішення юридичних та бухгалтерських проблем клієнта надалі ще більше закріплює його за кредитною організацією. Організаційна сторона реалізації подібного проекту пов'язана із створенням штату персональних менеджерів, які працюють індивідуально з кожним окремим клієнтом. Кожен персональний менеджер залежно від завантаження зможе охопити 5-20 клієнтів банку працюють за даною схемою. Вирішення питань юридичного характеру вимагає участі в процесі юридичної фірми (бюро) спеціалізується в наданні подібних послуг [66, c.37].
Результатом практичної реалізації є:
· Отримання реального клієнта з реально працюючим рахунком.
· Свобода від зобов'язань по необмеженої в часі виплаті відсотків по залишках працюючих рахунків перед третіми особами (постачальниками клієнтів).
· Якісне поліпшення роботи з клієнтами через пропоновані додаткові послуги.
· Підвищення довіри клієнта до банку.
· Юридична чистота всіх операцій по залученню клієнтів.
· Отримання прибутку за рахунок продажу готових фірм і реалізації додаткових послуг.
В якості додаткових послуг банки можуть пропонувати юридичну адресу та відповідального секретаря. Як показує практика, більшість фірм в процесі своєї діяльності стикаються з проблемами відсутності реального юридичної адреси, що змушує організації звертатися в приватні компанії надають послуги секретаря або в Тарп (територіальні агентства розвитку підприємництва). На базі розвитку пропонованої програми залучення клієнтської бази пропозицію за поштовим обслуговуванню, і тим більше секретарському, на наш погляд, дозволить привернути ще більшу кількість потенційних клієнтів і підвищити рейтинг обслуговування банку. Пропонована схема показує свою ефективність
Успіх роботи по залученню в банк успішних клієнтів визначається, перш за все, вмілим управлінням цим процесом. Головні керуючі органи: комітет з клієнтської роботі при правлінні банку і керівництво відділом клієнтських відносин.
Клієнтська політика банку та план роботи відділу, заснований на клієнтській політиці банку на поточний рік.
Управління процесом залучення клієнтів починається з встановлення цільових завдань (які клієнти потрібні банку, в які терміни, з якими витратами, якими зусиллями і т.п.) і доведення цих завдань до безпосередніх виконавців (відділ, відповідні менеджери). Важлива також оцінка підготовленості менеджерів по даному напрямку роботи. Така підготовка описується декількома модулями:
- комунікативні здібності менеджера (його вміння вступити в контакт з потенційним клієнтом, вести переговори, вміти переконувати, слухати партнера, бути переконливим);
знання бізнесу потенційного клієнта, його стану, перспектив розвитку, особливостей фінансового управління, збутової політики, податкового планування. Тільки розуміючи бізнес клієнта, його устрій і управління, можна всерйоз пропонувати продукти, товари, послуги свого банку, розуміючи, яким чином і коли вони можуть бути затребувані;
доскональне знання достоїнств і переваг свого товару, послуг, продуктів, вмі...
