ті і якості фізичної інфраструктури (зокрема, унікальна збутова мережа для роздрібних і корпоративних клієнтів);
Бренд і репутація Банку, в першу чергу, пов'язані з величезним рес?? Рсому довіри Банку з боку всіх категорій клієнтів;
Колектив банку і значний накопичений досвід. Велика кількість досвідчених кваліфікованих фахівців у всіх регіонах Росії, величезний управлінський досвід в рамках однієї з наймасштабніших організацій у світі, процеси і системи, які в цілому справляються з завданнями унікального масштабу і складності.
У теж час, робота Банку на сьогоднішній день пов'язана з низкою серйозних недоліків, без подолання яких не можна говорити про реалізацію його потенціалу розвитку. До них відносяться:
· Низька ефективність використання двох найважливіших конкурентних переваг Банку: збутової мережі та клієнтської бази, що пов'язано з недостатньою організацією клієнтської роботи і нерозвиненими навичками і системами продажів і облуговування. Проявами цього є низький рівень перехресних продажів, низький рівень доходів від багатьох продуктів, недостатнє охоплення потенційної клієнтської бази.
· Низька якість облуговування з точки зору швидкості прийняття рішень, складності процесів і процедур, рівня спілкування та взаємодії між банком і клієнтом, а також зручності та функціональності філій Банку. На думку клієнтів, Банк істотно відстає за рівнем обслуговування від основних конкурентів.
· Виключно низький рівень продуктивності праці. За цим показником Банк сильно програє не тільки банкам розвинених країн (ряд яких вже прийшов на російський ринок), а й банкам ринків, що розвиваються. Основні причини цього: зайва громіздкість і складність бізнес-процесів, низький рівень спеціалізації і поділу праці;
· відсутність уніфікації бізнес-процесів в масштабі Банку, що унеможливлює використання економії на масштабах і впровадження сучасних інформаційних технологій; низький рівень автоматизації і велика кількість ручної праці; децентралізація операцій і функцій підтримки. У результаті, багато з систем і процесів Банку погано масштабуються, а зростання обсягів бізнесу не призводить до зростання ефективності.
· Недостатньо ефективні та витратні системи управління ризиками. Більшість з них сьогодні є розподіленими, недостатньо формалізованими і погано масштабованими. Також у ряді випадків баланс між контролем ризиків і прибутковістю занадто сильно зміщений у бік недопущення ризиків. В результаті, Банк несе високі витрати на здійснення контролю, які не дають очікуваної віддачі, і недоотримує доходи.
· Слабкі сторони корпоративної культури Банку, і, перш за все, надмірна бюрократизм, недостатня відповідальність за підсумковий результат роботи Банку і якість клієнтської роботи, недостатнє прагнення до вдосконалення і розвитку.
На тлі середньострокового потенціалу розвитку ринку, що складаються останнім часом кризових явищ на фінансових ринках і поточної ситуації всередині банку перед Банком постає ряд принципових викликів і загроз. До них відносяться:
· Макроекономічна ситуація, і, в першу чергу, що розгортається фінансова криза, нестача ліквідності в економіці і ризик збільшення кредитних ризиків по мірі уповільнення темпів економічного зростання. На цьому ...
