у відділеннях банку на дистанційне обслуговування клієнтів за допомогою телекомунікаційних каналів зв'язку для скорочення витрат і більш підготовленого індивідуального впливу на клієнта;-розширення асортименту послуг, що реалізуються через альтернативні канали продажів за рахунок включення широкого списку перехресних продуктів; 3) раціональне використання мережі відділень і філій банку з метою:-використання моделей спеціалізації відділень, сфокусованих на певному сегменті клієнтів або певних продуктах залежно від потреб ринку в місці присутності банку;-автоматизація більшості операційних функцій банку і, отже, зміщення основного навантаження персоналу на розробку комерційних ініціатив.
Справедливості ради треба зауважити, що ми перерахували лише найбільш очевидні напрямки подальшого вдосконалення маркетингової діяльності банку, їх кількість і застосовність можуть змінюватись в залежності від поточних можливостей кожного окремого банку. Водночас, на нашу думку, наведений у статті принциповий підхід до формування та реалізації банком маркетингової політики можна вважати універсальним рішенням, здатним забезпечити максимальну ефективність діяльності будь-якого банку.
Таким чином, використання в роботі банку згаданих сегментационной моделей і побудова функціональних блоків дозволять банку чітко систематизувати діяльність з обслуговування клієнтів. Наслідком подібної систематизації буде значне зниження витрат банку за рахунок більш ефективного використання персоналу, стандартизації та тиражування більшості продуктів. Так само чітко позиційований сегментаційного моделі дозволять підвищити ефективність роботи з клієнтською базою банку внаслідок більш точного фокусування на фінансових потребах окремих груп клієнтів і обгрунтованого прийняття рішень при запуску того чи іншого продукту або цільової кампанії. При цьому банк, прийнявши на озброєння запропонований підхід і підготував технологічну базу для його реалізації, отримає ряд конкурентних переваг - оперативність реагування, стандартизацію бізнес-процесів, активний і оптимально збалансований в залежності від потреб клієнта асортимент фінансових продуктів тощо, гарантовано окупати згодом первинні витрати і забезпечують міцне становище банку на сучасному ринку фінансових продуктів.
2. Діяльність Апатитского відділення СБ РФ № 8017
2.1 Загальна характеристика і організаційна структура Апатитского ОСБ № 8017
На сьогоднішній день Ощадбанк є абсолютним лідером Російської банківської системи. За своїми ринкових позиціях, за обсягом активів і капіталу, за своїми фінансовими результатами і масштабами інфраструктури Банк в кілька разів перевершує своїх найближчих конкурентів. Масштаб і стійкість банку особливо виразно проявляються в періоди нестабільності на фінансових ринках.
За останні роки банком проведена велика робота, яка забезпечила остаточне формування чотирьох основних груп конкурентних переваг Банку, а саме:
Значна клієнтська база у всіх сегментах клієнтів (корпоративні і роздрібні, великі і дрібні клієнти) і в усіх регіонах країни;
Масштаб операцій, як з точки зору фінансових показників (доступні розмір і дюрація операцій, доступ до ресурсів, міжнародні рейтинги, можливість інвестицій), так і з точки зору кількос...
