узятим з річної звітності і розраховується формулою:
, (2)
Де n - якісні показники виконання робіт. У нашому випадку це:
· частка виконаних і зданих робіт - 0,999;
· частка виконаних робіт зданих з першого разу технічному контролю - 0,796;
· частка виконаних робіт, по яких у процесі експлуатації не проводилося усунення будь-яких недоліків - 0,969;
· частка одного разу зустрічаються дефектів, виявлених при обробці заявок замовників - 0,996.
Підставивши наші значення ми отримуємо До 2=0,94.
Для визначення критерію 3 (К 3) основою служать вимоги стандарту ІСО 9001, а також кількість виявлених в процесі аудиту невідповідностей. Критерій 3 (К 3) розраховується за формулою:
До 3=1 n: N, (3)
Де n - кількість виявлених в процесі аудиту невідповідностей,
Т - кількість передбачених вимог стандарту ІСО 9001.
Всі вимоги, які стосуються діяльності ТОВ «НефтеСтройМонтаж» містяться в його внутрішньої нормативної документації (інструкції, СНіП, галузевих регламентах і керівних документах). Всього вимог, застосовних до діяльності ТОВ «НефтеСтройМонтаж» становить 64 (N). В ході проведення аудиту було виявлено 5 невідповідностей (n).
Отже, підставами значення у формулу і отримуємо:
До 3=0, 92.
Критерій 4 (К 4) визначає ступінь і рівень виконання встановлених вимог до процесів, тобто результативність функціонування СМЯ. У процесі проведення аудиту отримують фактичне (n факт.) І необхідну (n треб.) Значення виконання. При зменшенні фактичного значення результативність підвищується, а зі збільшенням фактичного значення відповідно знижується.
У ТОВ «НефтеСтройМонтаж» впроваджені і розроблені наступні процеси СМЯ, а так само оцінена їх результативність процесу (Р):
? управління персоналом - Р=1,0;
? планування виконуваних робіт - Р=1,02;
? проектування та управління виконуваними роботами - Р=0,98;
? управління допоміжним обладнанням - Р=1,06.
Для розрахунку критерію 4 (К 4) необхідні коефіцієнти вагомості (а) кожного процесу, які визначаються дослідним шляхом. Ми їх візьмемо з річної звітності організації про роботу СМК:
. управління персоналом - а=1;
. планування виконуваних робіт - а=1;
. проектування та управління виконуваними роботами - а=0,9;
. управління допоміжним обладнанням - а=1.
Розрахунок критерію 4 (К 4) визначається за формулою:
, (4)
Отже, наше значення До 4=(1,0? 1 + 1,02? 1 + 0,98? 0,9 + 1,06? 1)/3,9=1,016.
Критерій 5 (К 5) характеризує якість поставлених матеріалів і устаткування. Цей критерій розраховується як відношення кількості бракованих матеріалів і устаткування (m шлюб.) До загального числа поставлених матеріалів і устаткування (m заг.) За формулою:
, (5)
За рік в ТОВ «НефтеСтройМонтаж» було поставлено m заг. =Тисячу дев'ятсот шістьдесят вісім одиниць матеріалів і устаткування, з них m шлюб. =162 одиниць матеріалів і устаткування були дефектними або бракованими.
До 5=1 - 362/1968=0,817.
Отримані значення критеріїв результативності занесемо в зведену таблицю.
Таблиця 5 - Значення критеріїв результативності [45]
Критерій результатівностіЗначеніеК10,957К20,940К30,920К41,016К50,817
Щоб оцінити загальну результативність (К заг.) СМЯ, тобто її кількісну величину, нам необхідно знайти середньоарифметичне суми критеріїв результативності До 1, К 2, К 3, К 4, К 5 за формулою:
, (6)
Де ri - коефіцієнт вагомості i-го критерію результативності;
До i - значення i-го критерію результативності.
Підставивши отримані нами значення отримуємо:
До заг. =0,93.
Проведена оцінка дозволяє нам зробити наступні висновки:
значення результативності роботи СМК становить 0,93 і говорить про те, що СМК ТОВ «НефтеСтройМонтаж» є придатною для забезпечення ефективної та результативної діяльності всієї організації;
задоволеність замовників виконаною роботою відповідає заданому рівню;
...
