а знання регламенту;
зробити доступніше клієнтам книгу скарг та побажань;
фінансові заохочення працівника, в тих случАях, коли до нього немає претензій щодо виконання своїх обов'язків;
контроль над телефонними розмовами (а саме чи всю інформацію фахівець доносить клієнтам, чи дотримується фахівець субординацію і подібні критерії) і т.п ..
Так само слід активно розвивати мережу самообслуговування Банку (інтернет-банк, термінали, багатофункціональні банкомати), бо багато скарг надходять саме на дефіцит банкоматів і терміналів або на їх не працездатність, так що потрібно стежити з-за справністю пристроїв. Коли не вистачає банкоматів, то за послуги приходять платити в банк і вибудовуються великі черги, що викликає у людей обурення, а це теж негативно позначається на рейтингу банку.
У цілому рейтін Росгосстрах Банку за 2013 знизився, а саме:
по чистому прибутку на 65 позицій (92 місце)
по вкладенню в цінні папери на 7 позицій (36 місце)
за активами на 3 позиції (54 місце)
за вкладами фізичних осіб на 3 позиції (48)
Пункти рейтингу банку, які не змінилися:
по капіталу залишився на тому ж місці (44 місце)
по кредитному портфелю залишився на тому ж місці (65 місце)
Пункт рейтингу банку, який піднявся:
прострочена заборгованість у кредитному портфелі на 1 пункт (33 місце) [17]
Так що другий чимало важливою рекомендацією для ВАТ Росгосстрах Банку стане налагодити контроль над філіями банку по країні.
Висновок
Як викладено раніше, що кількість взятих кредитів обернено пропорційно величині процентних ставок. Оскільки банк вибирають за двома показниками: репутації банку і величині процентної ставки.
Метою дослідження були процентні ставки ВАТ Росгосстрах Банк і розробка рекомендацій для подальшого розвитку процентних ставок в даному банку.
Для досягнення мети випускної кваліфікаційної роботи вирішені наступні завдання:
розкрито теоретичні аспекти процентних ставок;
вивчені процентні ставки ВАТ Росгосстрах Банку raquo ;;
- сформовані перспективи розвитку застосування процентних ставок у ВАТ Росгосстрах Банк .
Об'єктом дослідження в випускної кваліфікаційної роботи було ВАТ Росгосстрах Банк " .
У ході дослідження в якості перспективи розвитку процентних ставок були запропоновані два варіанти вдосконалення. Це оптимізація банківського прибутку і поліпшення роботи філій.
Головна мета при оптимізації банківського прибутку полягає в тому, що б у банку була прийнятна прибуток, а кредити для позичальників були гранично доступні. Бо якщо ставки будуть високі у клієнтів відпаде будь-яке бажання брати кредит під такий високий відсоток. А якщо процентні ставки будуть занижені, банк не зможе покрити збитки по неповернених кредитів. Що б уникнути високих ставок і ризику збитку по які возращением кредитами, потрібно забезпечити зворотність позичок. Для забезпечення повернення позичок потрібно:
вести моніторинг фінансового стану позичальника протягом терміну дії кредитного договору;
відстежувати цільове використання кредитних коштів;
зіставляти обсяг надання кредитів з обсягами поточної діяльності;
За позичальникам з найбільшим ризиком регулярно отримувати довідки з ЕГРП про наявність/відсутність обтяжень третіх осіб, як предмети застави, так і на інші об'єкти нерухомості позичальника та пов'язаних з ним осіб. Дана дія сприяє виявленню проблемної заборгованості на ранній стадії.
Якщо ж говорити про роботу філіальної мережі, то слід посилити контроль над їх роботою. Особливо над роботою фахівців і мережею самообслуговування. Контроль над роботою персоналу можна посилити наступними способами:
посилити внутрішній регламент банку;
влаштовувати перевірку на знання регламенту;
зробити доступніше клієнтам книгу скарг та побажань;
фінансові заохочення працівника, в тих випадках, коли до нього немає претензій щодо виконання своїх обов'язків;
контроль над телефонними розмовами (а саме чи всю інформацію фахівець доносить клієнтам, чи дотримується фахівець субординацію і подібні критерії) і т.п ..
Так само слід активно розвивати мережу самообслуговування Банку (інтернет-банк, термінали, багатофунк...
