Рис.3. Персонал компанії ТОО «I NEW» б
Як видно з наданих даних в компанії немає кадрового відділу, тому пошуком, набором і відбором нових співробітників займається генеральний директор компанії.
У ЗМІ генеральний директор залишає заявку про наявність вакантної посади і проводить попередню співбесіду по телефону. Якщо претендент на початковому етапі задовольняє мінімальні вимоги до кандидата, то далі, директором призначається дата і час для більш детального співбесіди.
Пришедший кандидат заповнює анкету, в якій вказує особисті дані, досвід роботи і т.д. Після того як були опитані всі претенденти, директор компанії ТОО «I NEW» приймає рішення на користь того чи іншого кандидата.
ТОО «I NEW» приймає на роботу лише висококваліфікованих співробітників, з досвідом роботи від 3-х років в туристичному бізнесі. Переваги віддаються кандидатам зі знанням іноземних мов.
Всі новоприбулі співробітники проходять випробувальний термін, від двох місяців. Якщо, на думку директора або керівника офісу новий співробітник не відповідають вимогам компанії, то випробувальний термін може збільшитися. Перед тим як укласти трудовий договір з новим співробітником, після проходження випробувального терміну, проводиться атестація на знання структури компанії і основних продуктів. Після позитивного проходження атестації між співробітником і компанією укладається трудовий договір. Якщо ж оцінка знань співробітника не виправдала очікування директора, то в цьому випадку компанія змушена розпрощатися з даними кандидатом.
.2 Аналіз прибутковості господарюючого суб'єкта
У даному офісі чисельність співробітників складає 15 осіб. Колектив в офісі доброзичливий, завжди радий допомогти.
З них:
керівник офісу;
співробітник візового відділу;
менеджерів з бронювання.
Всі співробітники, що знаходяться на робочих місцях, одягнені у фірмову одяг компанії. Вимоги до зовнішнього вигляду співробітників можна зобразити у вигляді таблиці (Табл. 2)
Таблиця 2
МужчіниЖенщіни- Фірмова сорочка;- Фірмовий краватку; - Фірмова блузка;- Фірмовий шарфик;- У зимову пору року фірмова жилетка;
У ТОО «I NEW» введена система матеріального покарання. Лист матеріального покарання в ТОО «I NEW».
Керівник офісу не продає мовно-туристичні продукти компанії.
У його обов'язки входить:
виконувати накази і доручення генерального директора компанії;
проводити початкове співбесіду;
проводити атестацію як для новоприбулих співробітників так і для співробітників вже давно працюють у компанії;
володіти методами стратегічного і тактичного планування;
знати всі туристичні продукти компанії;
стежити за дотриманням співробітниками внутрішнього розпорядку компанії;
вирішувати питання, що виникли в ході трудової діяльності;
контролювати своєчасну оплату туристичного продукту;
знати права та обов'язки туроператора і клієнта;
складати розклад на тиждень;
приймати претензійні листи, і своєчасно відправляти їх на обробку в відділ якості «ТОО« I NEW »Турс»;
вирішувати конфліктні ситуації в колективі
Кожен співробітник в ході своєї роботи проходить навчання для підвищення кваліфікації.
ТОО «I NEW» - це фірмове агентство, тобто ТОО «I NEW» є безпосереднім туроператором агентства, а отже відкриття нових офісів, навчання співробітників, поїздки в рекламні тури, укладення договорів з новими готелями, розробка нових і більш цікавих маршрутів, відбувається через даного туроператора.
Перевага працівників ТОО «I NEW» перед працівниками інших агентств, у яких укладено договір з туроператором в тому, що поїздки в рекламні тури, підвищення кваліфікації та навчання відбуваються за рахунок компанії.
. 3 Аналіз ділової активності та ефективності діяльності господарюючого суб'єкта
Освітні тури - це прекрасний спосіб підвищити кваліфікацію, а так само перейняти опеньків зарубіжних колег. У ході практичної діяльності нами було встановлено, що для підвищення кваліфікації, співробітників відправляють в освітні (рекламні) тури. Дані тури спираються на екскурсійний метод, якому притаманні:
наочність;
поєднання показу об'єкту і розповіді про нього.
Термін рекламний тур добре знайомий фахівцям туріндустрії. Основною перевагою рекламного туру полягає в тому, що жоден семінар або майстер-клас не замін...
