вання замовників від ошуканих очікувань здатне прямо вплинути на доходи фірми.
Глава II. Аналітичне обгрунтування розробки програм прихильності замовників підприємства ТОВ ??laquo; Проксі-Медіа на ринку сувеніроной продукції
. 1 Загальна характеристика ринку послуг сувенірної продукції та маркетингового середовища
Ринок сувенірної продукції в РФ, за оцінками експертів, вважається одним з найбільш динамічно розвиваються. З кожним роком збільшення в обсязі - тридцять відсотків. Ринок подарунків для бізнесу в Росії з кожним роком збільшується на тридцять п'ять відсотків. Річний оборот російського ринку бізнес-подарунків - в середньому близько $ 300 млн.
Відповідно до думки фахівців, досить динамічно розвивається в даний час ринок рекламно-сувенірної продукції. За останні роки в РФ сформувалася культура реалізації бізнес-подарунків. Споживач усвідомив необхідність сувенірної продукції як вкрай важливого інструменту маркетингової політики фірми. Виробники та постачальники за рахунок цього значно збільшили оборот. Збільшується число фірм, які спеціалізуються на сувенірній продукції.
Бізнес-сувеніри - це безкоштовні подарунки, які містять інформацію про компанії-дарувальника: телефон, адреса, логотип і так далі. Піднесення подарунків діловим партнерам вважається нормою. Такий процес в розвинених країнах є строго регламентованим.
Сполучені Штати Америки знаходяться на першому місці в світі з виробництва і споживання сувенірної продукції. Звичай скріплювати ділові відносини подарунками та сувенірами утворився в країні в середині дев'ятнадцятого століття, коли комівояжер однієї із страхових фірм прикріпив до своєї візитці кишеньковий календар. Такий звичай міцно увійшов в практику світового бізнесу. Завдяки цьому сформувалася потужна індустрія сувенірної продукції, про масштаби якої можна судити за кількістю сувенірів, з кожним роком що реалізовуються в різних країнах. Приміром, у Сполучених Штатах Америки обсяг ринку оцінюється в двадцять мільярдів доларів на рік.
На російському ринку бізнес-сувеніри з'явилися наприкінці вісімдесятих роках, але стійкий попит на них утворився набагато пізніше. У Москві великі постачальники бізнес-подарунків з'явилися за часів становлення ринкової економіки. Фірми, які були орієнтовані на роботу з клієнтом, були першими, хто звернув на неї увагу: страхові фірми, банки, туристичні фірми, салони краси і так далі. На даний момент часу організації на подарунки відводять в середньому п'ять-десять відсотків рекламного бюджету.
У РФ сувенірка вже вважається самостійною галуззю. У ній задіяні тисячі фірм, які відрізняються за розміром, спеціалізації та структурі виробництва. Серед виробників та постачальників сувенірів виділяють не більше трьох десятків серйозних фірм. Ключові агенти розташовані в Москві (сімдесят відсотків усього ринку представлені столичними фірмами та тридцять відсотків регіональними). Якщо ж говорити про наповнюваність всього ринку, включаючи дрібні фірми і рекламні агентства, то таких налічується близько 3,5 тис.
Значення рекламних сувенірів для бізнесу збільшується з загостренням конкуренції між компаніями: вони починають розуміти, яку результативність мають подарунки, і постійно купують сувеніри. Важливою в конкурентній боротьбі вважається позитивний емоційний імідж фірми. Це також стимулює попит на рекламні сувеніри, які останнім часом стали невід'ємною частиною бізнес-культури. На даний момент часу прийнято вважати так: не мати сувенірної продукції для поважаючої себе фірми так само непристойно, як не мати візиток.
В даний час спостерігається збільшення попиту і на більш дорогі види ділової подарункової продукції. До цього сегменту мають відношення так звані корпоративні подарунки (настільні набори, щоденники, візитниці, парасолі, календарі та ін.). Особливістю таких сувенірів вважається те, що вони мають адресне призначення і вручаються діловим партнерам. Замовнику такі сувеніри обходяться дорожче промо-сувенірів, але комерційний ефект в цьому випадку набагато вище.
Наступною групою вважаються vip-сувеніри. Вона, можливо, - найбільш нечисленна група. Фахівці відзначають зростання частки vip-сувенірів в загальному обсязі виконуваних замовлень. Вартість таких vip-сувенірів коливається від кількох сотень до кількох тисяч доларів. Одержувачами таких сувенірів - найбільш важливі для фірми замовники. Їх статус визначається вартістю подарунка і вимогами до його ексклюзивності.
Кількість пропонованої замовникам сувенірної продукції, багаторазово перевищує попит. У середньому близько дев'яносто відсотків промо-сувенірів привозиться з-за кордону. Ключовим постачальником на світові ринки вважається Китай, де ...
