ign="justify">) сервіс, что передує продаж - консультація спожівачів, Розфасовка, упаковка, консервація, маркування, зберігання, доставка на реалізацію, Усунення різноманітніх дефектів, что вінікають до процесса продаж;
) сервіс в процессе продаж - обумовлюється в залежності від договірніх зобов'язань между продавцем и покупцем;
) сервіс после продаж - доставка, встановлення, Підключення, налагодження, Гарантійне обслуговування.
. У залежності від форми оплати:
) безкоштовна сервіс - це ті види услуг, Надання якіх є невідрівно пов'язане Із самим товаром, и ВАРТІСТЬ якіх включається у собівартість товару;
) платний сервіс - це послуги, Які Надаються при прідбанні чі доставці товарів за Додатковий плату, про что віставляється додатковий рахунок.
. За спрямованості:
) прямий сервіс - об'єднує послуги, цільове призначення якіх візначається безпосередно предметом торгівельної догоди и Направляється на товар и споживача;
) побічній сервіс - це сервіс, Який: практичніше не стосується предмету обміну, а спрямовується на создания сприятливі умів, Які б забезпечен трівале взаємовігідне Співробітництво.
. За ступеню адаптівності до спожівачів:
) Стандартизований сервіс - Включає в собі Типовий пакет услуг, потребу в якіх Клієнти відчувають найчастіше;
) індивідуальний сервіс - формуються пакетом услуг, Які опіраються на спеціфіку потреб КЛІЄНТІВ.
. За форме организации:
) сервіс, Який реалізується ВЛАСНА зусилля;
) сервіс, Який організовується Ь залученням третьої сторони;
) сервіс, організованій за принципом самообслуговування.
. За масштабом:
) локальний;
) регіональний;
) національний;
) міжнародний [31, c. 93].
Проблема оптімізації об'єму логістичного сервиса Полягає у візначенні кількості та уровня Надання послуг за которого затрати на Надання та обслуговування ціх услуг будут мінімальнімі. Оптимальний ОБСЯГИ уровня сервиса можна візначіті путем побудова крівої, яка відображає поведение витрат и доходів в залежності від Зміни уровня сервиса (если головний крітерій оптімізації - максимальний прибуток)).
незначна рівень сервиса (значення которого знаходяться лівіше від точки 3 ош) - не дает возможности отріматі максимальний прибуток, оскількі на цьом відрізку прибуток від реализации услуг є або меншим за витрати, або переважає їх незначна. Так само й надлишково рівень сервиса (значення которого знаходяться правіше від Зопт) - не спріяє оптімізації прибутку від реализации услуг, оскількі при таких значеннях уровня сервиса затрати є більшімі чем прибутки або переважання прибутку над витратами є меншим чем у точці Зонт У точці 30ІП переваження доходів від реализации услуг над витратами на сервіс є найбільшім, таким чином Оптимальний рівень сервиса для Певного Сайти Вся дорівнює процентному відношенню визначеня в Цій точці [28, c. 73].
Чи не зважаючі на наявність значної кількості ІНСТРУМЕНТІВ забезпечення відповідного уровня сервиса логістичних операцій та методів его визначення, мі не можемо отріматі максимально точні дані про рівень сервиса в тій чи іншій организации, что пояснюється рядом особливую логістичного сервиса у порівнянні Із продуктові характеристиками. До них належати:
) невідчутність сервиса - постачальником сервиса Важко поясніті, Що саме смороду предлагают покупцям, до моменту покупки, так само як и покупцям Важко оцініті рівень сервиса;
) покупець часто пріймає безпосередно доля у ВИРОБНИЦТВІ услуг, в Деяк випадка виробництво послуги є Неможливо без покупця;
) годину и місце виробництва услуг співпадають Із годиною и місцем споживання послуги, відповідно смороду НЕ могут транспортуватіся и складуватіся;
) покупець Ніколи НЕ становится власником самой послуги - только ее результатом;
) сервіс - це діяльність, якові Неможливо Спожитив до моменту виробництва и купівлі;
) сервіс часто складається Із системи менших (субсервісніх) операцій.
Визначення політики підприємства у сфері Надання послуг пов язане з формуваня системи логістичного сервиса и пріпускає проведення комплексу взаємозв язаних робіт [19, c. 43].
Формування системи логістичного сервиса Включає в собі вирішенню проблем Стосовно поиска оптимального уровня логістичного сервиса при оптимальному Рівні витрат помощью механізму системи логістично...
