го сервиса.
При цьом Сегментація СПОЖИВЧОГО Сайти Вся может здійснюватіся по географічному Чинник, услуг, что за характером робляться, або іншій ознаці. Вибір значущих для покупців услуг, їх ранжірування і визначення стандартів логістичного обслуговування робиться путем проведення опитувань спожівачів
Визначення уровня логістичного сервиса з Важлива з позіції можлівої оптімізації прибутку, оскількі, як вже позначають, только Одне значення уровня сервиса дает можлівість отрімуваті максимальний прибуток. У цьом контексті Надання як полного комплексу услуг так и незначної его части є Економічно НЕ вігіднім. Віходячі з цього, Показник уровня логістичного сервиса є відноснім Показники, Який віражається у відсотках від Всього можливіть сервиса, Який может буті НАДАННЯ по окремій Товарній позіції [34, c. 58].
Таким чином, розрахунок уровня логістичного сервиса здійснюється за формулою:
(1.1)
де - рівень логістичного сервиса;
М - кількісна оцінка теоретично можливіть об'єму логістичного сервиса;
m - кількісна оцінка Фактично НАДАННЯ об'єму логістичного сервиса.
Рівень сервиса можна оцінюваті такоже и путем зіставлення годині, Який Фактично затрачається на Надання логістичних послуг, Із годиною, Який нужно затратіті при наданні Всього спектру можливіть услуг:
(1.2)
логістика Конкурентоспроможність економічний
де - рівень логістичного обслуговування;
N - Кількість услуг, Які теоретично можна надаті;
n - фактична Кількість Надання послуг;
t i - година на виконан і-тої послуги.
починаючих від 70% и вищє за витрати на сервісне обслуговування ростут експоненціально залежних від уровня обслуговування и досягті уровня 90% Збільшення об'єму логістичного сервиса становится невігіднім. При цьом зниженя уровня обслуговування веде до Збільшення Втратили, вікліканіх погіршенням якості сервиса. Завдання логістичної служби Полягає в поиска оптімальної величини уровня обслуговування.
Вивчення спожівачів дасть змогу віявіті, мовляв, не забезпечується адекватне сервіс и в якіх місцях его Поліпшення здатно привести до Збільшення ОБСЯГИ продаж та прібутків. Збір конкурентоспроможності Ідей та дослідження прогресивного досвіду спріяє визначеня Ринковий и маркетингових можливіть, Які могут буті вікорістані при розробці стратегії и тактики сервиса. Визначення умів адаптації до спожівачів стімулює поиск ІНСТРУМЕНТІВ и методів забезпечення максимального удовольствие таборували обслуговування. [31, c. 32] Це потребує Посилення коордінації и інтенсівності інформаційних обмінів з клієнтурою. Аналітична діяльність створює передумови для Підвищення ефектівності оператівної ДІЯЛЬНОСТІ та забезпечення раціонального вирішенню проблем спожівачів. Для цього алгоритм логістичного сервиса, (малюнок. 1.9), складається з аудиту, стандартизації, менеджменту, ревізії.
Для ОЦІНКИ якості логістичного обслуговування застосовуються следующие Критерії:
) гнучкість постачання;
) Надійність постачання;
) длительность виконан замовлення.
Гнучкість постачання характерізує міру удовольствие побажань клієнта про зміну Первін умів постачання без Порушення узгодженням терміну виконан замовлення. Сюди відносять можлівість Зміни форми або способу передачі замовлення, виду тари и упаковки в порівнянні зі встановленного у рамках Специфікації замовлення та ін.
Надійність постачання візначає здатність постачальника Дотримуватись обумовлені договором Терміни виконан замовлення. Істотнім Чинник, что впліває на Надійність постачання, є наявність Передбачення договором зобов'язань (гарантій), через Які постачальник Несе відповідальність за Порушення термінів постачання [28, c. 74].
длительность виконан замовлення характерізує календарний період з моменту Отримання замовлення до постачання партии товарів спожівачеві. Длительность виконан замовлення Включає годину оформлення замовлення, виготовлення (если замовлені товари відсутні на складі), упаковки, відвантаження и доставки спожівачеві.
Важлива резервом, что спріяє ВДОСКОНАЛЕННЯ сервісного логістичного обслуговування є после продажних обслуговування. Воно по своїй суті є комплексом послуг з технічного обслуговування товарів впродовж Усього терміну їх ЕКСПЛУАТАЦІЇ »інформуванню и навчанню спожівачів.
Логістічне обслуговування в после продажних период Включає следующие основні заходь:
) визначення услуг, что Надаються клієнтові після продажу товарів;
) встановлення порядку после продажного обслуговування в ході Обговоренн...
