аша думка про обізнаність стратегії і завданнях ТОВ ГК« Вікінги », відповіли, що не знають ні про стратегію, ні про завдання підприємства, але добре проінструктовані про свою поведінку. Причому працівники автосалону і автосервісу між собою не контактують: так заведено на підприємстві, тобто у складі підприємства два різних колективу.
Керівництвом інформація про внутрішні планованих ситуаціях не доводиться до всіх працюючих. Керівництво вважає, що якщо знає керівник підрозділу, то це відомо всім. Керівництво вважає, якщо подія сталася і про нього офіційно оголошено, це автоматично означає, що всі співробітники в курсі, досить добре інформовані і будуть поводитися адекватно. Однак це далеко не так. Дуже часто трапляється, що співробітники, наприклад, автосервісу, з подивом дізнаються, що вчора була корпоративна вечірка.
На підприємстві не приділяється належної уваги просуванню нових ідей і стратегій всьому колективу, обмежуючись лінійним і вищим менеджментом.
Співробітники часто з преси або від знайомих дізнаються, що вийшла реклама підприємства.
Нові працівники офіційно не представляються персоналу. Працівники про соціальні пільги сповіщаються тільки при прийомі на роботу. Застосовувані державні соціальні програми працівникам невідомі, так, наприклад, в 2013р. працівники не пройшли безкоштовний медогляд, оскільки керівництво компанії не повідомило їх про це.
Таким чином, аналіз внутрішнього PRпоказа також його неефективність.
Використання теорії і методів PR в роботі ТОВ ГК «Вікінги» на сьогоднішній день украй необхідно з ряду причин:
1. Постійно зростаючий ритм життя, не залишає працівникам підприємства часу обдумати, наскільки правильно вирішуються проблеми, як населення оцінює роботу ТОВ ГК «Вікінги». Чим вище авторитет ТОВ ГК «Вікінги», тим легше проводити заходи серед населення. Роль служб PR в цьому питанні незамінна.
2. У швидко мінливому суспільстві швидко змінюються і суспільні проблеми. Визначити їх пріоритетність, дати рекомендації щодо їх вирішення, дати прогноз на завтра і уникнути критичних ситуацій - завдання PR.
. Максимальне співпраця зі ЗМІ, орієнтування їх на правдиву інформацію, створення здорового громадської думки, максимальне інформування населення про діяльність ТОВ ГК «Вікінги», підвищення іміджу фірми - одне з основних завдань PR.
Висновки по 2 чолі.
ООО ГК «Вікінги» - підприємство з продажу автомобілів ВАЗ і автомобілів іноземних автовиробників в г.Тольятти, функціонує в насиченій конкурентному середовищі. Кількість фірм в місті та області з продажу автомобілів ВАЗ становить 56. До цього числа не входять автосалони іноземних брендів: в г.Тольятти представлені бренди практично всіх іноземних автовиробників. Даний фактор вказує на посилення конкурентної боротьби в даному сегменті ринку. Будучи офіційним дилером ВАТ «АВТОВАЗ» ТОВ ГК «Вікінги» продають в основному автомобілі ВАЗ. В умовах зниження попиту на вітчизняний автомобіль, зниження її якості і підвищення ціни, працювати в таких умовах автомобільним фірмам стає важко. Тому основний упор в конкурентній боротьбі повинен робитися на маркетинговий сектор продажів.
Маючи в штаті 39 осіб, розвинену інфраструктуру з продажу автомобілів, автосервісних послуг з комплексом клієнтської зони у складі: зона відпочинку клієнтів і кафе, підприємство не має в штаті маркетингову службу, а роботу з маркетингових комунікацій: реклама і PR виконує всього один співробітник - агент з реклами, що входить у відділ постачання. У результаті надзвичайної завантаження даного фахівця і в результаті вивчення виконуваних ним функцій видно, що якість маркетингових ходів фахівця залишається низьким: «неможливо осягнути неосяжне». Про це свідчить проведене опитування громадян на предмет популярності фірми, що показав, що популярність ТОВ ГК «Вікінги» вкрай низька, тобто підприємство практично загубилося у величезній кількості автомобільних продавців.
PR-інструментів використовується тільки прес-реліз 1 раз на квартал і короткий текст в рекламних розсилках клієнтам фірми.
Відсутність служби маркетингу в ТОВ ГК «Вікінги» негативно позначається на іміджі підприємства, продажах і знижує перспективи розвитку, що може призвести в кінцевому рахунку в банкрутства. Необхідні термінові заходи по налагодженню маркетингової служби підприємства та проведення ефективних PR-акцій. Удосконалення зовнішнього PR необхідно проводити спільно з удосконаленням внутрішнього PR, аналіз якого показав його неефективність.
Глава 3. Напрями вдосконалення PR-діяльності в ТОВ ГК «Вікінги»
.1 Рекомендації щодо вдосконалення PR-діяльності
