b>
З метою вдосконалення PR діяльності в ТОВ ГК «Вікінги» пропонується проводити заходи щодо організації комплексного внутрішнього і зовнішнього PR. Суперечності в інформації для зовнішнього і внутрішнього користування - одна з найчастіших помилок, які допускають фірми при проведенні PR-компанії.
Проведений аналіз показав повну відсутність внутрішнього PR в ТОВ ГК «Вікінги» і практична відсутність зовнішнього піару через відсутність фахівців в даній області.
Розглянемо актуальність і переваги внутрішнього PR.
Марвін Бауер, один із засновників компанії McKinsy і автор книги «Воля до лідерства», закликає керівників не обмежуватися наказами та контролем за їх виконанням. На думку Бауера, для успіху компанії необхідно, щоб управлінці направляли зусилля на створення комфортного робочого середовища. У багатьох випадках дистанція між поставленої стратегічним завданням та її реалізацією тим менше, чим вище якість внутрішнього PR. Зблизити позиції допомагають заходи щодо просування цінностей компанії внутрішнім споживачам, насамперед, рядовим співробітникам.
Керівники ясно розуміють, навіщо потрібен зовнішній лиск. Але для чого напружуватися і просувати якісь ідеї всередині компанії, зрозуміло далеко не всім. Тим часом, корпоративна культура і внутрішній PR існують завжди і в будь-якій компанії. Навіть у тих, в яких їх свідомо не формують. Адже в курилках і столових все одно йде обговорення подій, що відбуваються у фірмі.
У ТОВ ГК «Вікінігі» відсутній або, у всякому разі, невідома рядовим працівникам, стратегія компанії. Про відсутність стратегії свідчить той факт, приміром, секретар фірми відповідає по телефону, що компанія не надає послуги з передпродажної підготовки, а між тим, дана послуга міститься у всіх рекламних листівках. Зрозуміло, що в ТОВ ГК «Вікінги» серйозні недоліки в просуванні не тільки ідей і концепцій, а й найпростішої необхідної інформації.
Іншим прикладом відсутності стратегії внутрішнього PR в ТОВ ГК «Вікінги» є наступний факт: менеджер з продажу в автосалоні компанії не пропонує автосервісні послуги, оскільки перед ним не поставлено таке завдання, а між тим, це одна фірма.
Необхідно вжити спеціальні заходи по зближенню двох структурних підрозділів ТОВ ГК «Вікінги»: автосервісу і автосалону.
Логічно, якби внутрішній PR будувався на принципах, спільних для всіх проведених компанією PR-заходів, і реалізовувався б відповідно до загальної PR-стратегією, що включає як зовнішній PR, так і внутрішній.
PR-повідомлення для співробітників не повинні суперечити інформації, яка транслюється зовні. Фахівці сходяться на думці: не варто «водити співробітників за ніс» - замовчувати суттєві факти?? Чи розставляти акценти, зміщуючи фокус уваги. Всі ці хитрощі при роботі внутрішньої аудиторії чи дадуть позитивний ефект. Ймовірно ще й тому, що внутрішня аудиторія відноситься до корпоративної інформації з більшою упередженістю, ніж зовнішні «споживачі».
Іншою важливою помилкою у внутрішньому PR є явна гра керівників в PR. Замість очікуваної користі «порожні» внутрішні комунікації можуть навіть заподіяти шкоду атмосфері в компанії, наприклад, породити деструктивні чутки. Прикладом може служити наступна ситуація. У компанії приймається місія: вона розробляється і затверджується за класичним сценарієм, потім проходить корпоративний захід щодо її прийняття, потім проводяться ще й всякі процедури по підтримці віри в місію серед співробітників. Все йде чудово, поки керівництво не вирішує, що місія - це для персоналу, а для «великих» закон не писаний. Персонал миттєво відчує фальсифікацію і ефект ошуканих очікувань приведе компанію в плачевний стан.
Найбільш ефективним засобом вдосконалення внутрішнього PR в ТОВ ГК «Вікінги» на основі виявлених недоліків (відсутність стратегії, інформаційна закритість, поділу колективу на два автономних напрямки - автосервіс і автосалон) є розробка напрямів удосконалення внутрішнього PR і корпоративного кодексу: регламенту внутрішнього іміджу.
Створення корпоративного кодексу - це один із способів забезпечення інформаційної відкритості та публічності компанії, свідчення прихильності високим стандартам корпоративного поведінки. Такий кодекс покращує імідж компанії у зовнішньому середовищі, скорочує шлях організації до виходу на всеросійський та міжнародний ринки, до іноземних інвестицій.
Найбільш поширеним у провідних іноземних компаніях засобом підвищення внутрішнього PR є створення і проходження корпоративному кодексу. В даний час власні кодекси мають 80% компаній розвинених країн світу, що входять до списку 500 кращих компаній світу за версією журналу «Форчун», і практично не мають компанії Росії. ...
