Використання банку даних «прихильників марки» «ВАЗ» для роботи з персоніфікованими пропозиціями.
2. Нарощування технічної бази для розширеного використання рекламних інтернет-акцій і прямого маркетингу.
3. Формування емоційно - забарвленою індивідуальності марки ВВАЗ (підтримка мотоспорту, дитячо-юнацьких команд, участь у автопробігах, організованих містом, спонсорські пакети культурно-масових заходів).
PR-діяльність агента з реклами включає складання прес-релізу для преси 1 раз на квартал. У прес-релізі розповідається про фірму без великих перебільшень і рекламних трюків. Він допомагає фірмі точніше сформулювати напрями діяльності, можливості та переваги, є джерелом інформації і межею балакучості співробітників для відповідей на всі питання з боку, в тому числі від будь-яких інстанцій, а також базою для рекламних публікацій, передач, оголошень та листівок.
Агент з реклами також розробляє і періодично коригує короткі рекламні тексти, адресовані різним категоріям можливих клієнтів - для публікацій і прямої розсилки. Реклама готується тільки на базі розроблених комерційних пропозицій.
Аналіз функціональних обов'язків агента з реклами показав надзвичайну його завантаження. Участь агента з реклами в рекламних акціях (автопробіг, навчання, консультації та ін.), Відпустки, лікарняні листи надовго залишає підприємство без рекламного фахівця. У зв'язку з чим робота з реклами, а тим більше PR-діяльності залишається недостатньо досконалої: використовуються одні й ті ж засоби реклами, тому у агента немає часу на оцінку інших засобів реклами.
В якості інструменту PR-діяльності застосовується тільки прес-реліз, що не організовуються виставки, семінари, немає великих систематичних публікацій про підприємство в автомобільних журналах, більшість ЗМІ міста просто не знають про ТОВ ГК «Вікінги», т.до. рідкісні та стислі прес-релізи часто залишаються непоміченими.
Дана позиція підприємства в PR-діяльності при насиченою конкуренції в місті в підсумку призведе до падіння продажів і тому необхідні термінові превентивні заходи по постановці ефективної PR-діяльності в ТОВ ГК «Вікінги». У 2013р. агентом з реклами ТОВ ГК «Вікінги» на Автосалоні «Експо: Авто» восени 2013р. в г.Тольятти за завданням керівництва було проведено опитування споживачів на предмет вивчення даних про популярність фірми в місті (див. таблицю 2.5).
Таблиця 2.5.
Результати опитування споживачів
ОтветПредставітелі великих організацій, чел.Представітелі середніх і крейда ких організацій, чел.Руководітелі, челСлужащіе, чол Всього, чол. (%) Питання 1: «Чи знайомі Ви з діяльністю ТОВ ГК« Вікінги », і яке враження про підприємство у Вас склалося?» 1) не знайомий (а) 721515 (10,41%) 2) знаком (а), враження склалося хорошее6936210126 (87,51%) 3) знаком (а), враження склалося непріятное20103 (2,08%) РАЗОМ: 7838235144 (100%) Питання 2: «Як ви дізналися про товари і послуги ТОВ ГК« Вікінги »? 1) не знаю про послуги; 25815351 (39,53%) 2) завдяки презентації на Автосалоне10001 (1,29%) 2) від знакомих18165453 (33,33%) 3) давно знайомий - являюсь покупателем1679315 (19,35%) 4) з пресси72009 (6,5%) РАЗОМ: 29315910129 (100%)
На підставі опитування споживачів видно, що:
основним каналом інформації є «сарафанне радіо», що є позитивним фактором, тому «Сарафанне радіо» найкраща реклама в світі, але вона, однак, має обмежені рамки;
ЗМІ використовуються вкрай неефективно;
підприємство не використовує такі можливості підвищення іміджу як «Дні відкритих дверей», участь у масових міських заходах та ін.;
популярність підприємства в місті вкрай низька.
Розглянемо постановку внутрішнього PR в ТОВ ГК «Вікінги».
Внутрішній PR - по суті погляд на репутацію компанії очима співробітників, який формується під впливом деяких зусиль.
Позитивне враження виникає від зовнішнього вигляду співробітників, інтер'єру ТОВ ГК «Вікінги» наявності під'їзних шляхів і місця паркування для автомобілів, наявності зони для клієнтів у складі зона відпочинку з м'яким куточком і кафе. Зовнішній вигляд співробітників на рецепшене: строгий діловий стиль, світлий верх, темний низ.
Інтер'єр автосалону виконаний в синьо-білих тонах, властивих символіці ВАЗ. Прийом клієнтів менеджерами з продажу - важливий, але не нав'язливий.
Таким чином, наданий сервіс клієнтам відрізняється підтримкою необхідної прийнятої на підприємстві культурою обслуговування.
З метою вивчення задоволеності внутрішнім PR були опитані 5 співробітників ТОВ ГК «Вікінги», які на питання «В...
