обладнання.
Особливостями діяльності ТОВ «Експрес-Авто» є гнучкі знижки та дисконтні картки постійних клієнтів, широкий перелік надаваних послуг з ремонту та діагностиці, а також обслуговування автомобілів.
ООО «Експрес-Авто» у своїй виробничій діяльності має сильні і слабкі сторони. До числа сильних сторін можна віднести зручне розташування підприємства; надійні зв'язки з постачальниками; до слабких - недостатня зацікавленість робітників у підвищенні інтенсивності та якості надаваних послуг, низька кваліфікація робітників і застаріле обладнання.
Основними постачальниками необхідних автозапчастин для аналізованого підприємства є такі компанії як ТОВ «Тефко-сервіс», ТОВ «Алмаз», ТОВ «Фортуна», ТОВ «Твер-Авто», ТОВ «69-Регіон», ТОВ «Техцентр», ТОВ «Автомеханіка», Найбільша частка закупівель припадає на ТОВ «Алмаз» (20% від загальної суми закупівель).
Технологічний процес обслуговування автовласників в автосервісі складається з семи фаз, які забезпечують отримання послуги в повному обсязі (дані таблиці 6).
За результатами аналізу проведеного у другому розділі виявилися наступні закономірності:
в структурі майна підприємства найбільша питома вага належить оборотним активам (більше 70%);
у структурі капіталу питома вага позикового капіталу більше власного;
майно підприємства за 2012 рік скоротилося в абсолютному вираженні на 6527 тис. руб. і склало 34 265 тис. руб. (темп зниження становив 16%);
необоротні активи зросли на 552 тис. руб., що обумовлено зростанням величини основних засобів на 680 тис. руб., зниження нематеріальних активів на 93 тис. руб., а також падінням величини інших необоротних активів на 35 тис. руб.;
оборотні активи впали на 7079 тис. руб. (темп зниження - 21,58%), головним фактором зниження є падіння величини дебіторської заборгованості на 3990 тис. руб., також важливим чинником є ??і падіння грошових активів підприємства на 2 872 тис. руб.;
капітал і резерви підприємства впали на 2001 тис. руб., виключно, за рахунок зниження величини нерозподіленого прибутку, її темп падіння склав 11,02%, в абсолютному вираженні величина нерозподіленого прибутку на 31.12.2012 склала 16159 тис. руб.;
довгострокові зобов'язання в 2012 році зросли в два рази і склали 1 000 тис. руб.;
короткострокові зобов'язання за рік знизилися на 5026 тис. руб. (темп зниження 22,71%) і склали 17 106 тис. руб., основоположним чинником зниження є падіння величини кредиторської заборгованості на 4492 тис. руб. (темп зниження 25,20%);
ділова активність підприємства за період покращилася, оскільки прискорилася оборотність всіх оборотних активів та кредиторської заборгованості. Наслідком прискорення оборотності стало зниження періодів обороту, так період обороту оборотних активів скоротився з 268 днів до 229 днів, а кредиторської заборгованості з 262 днів до 191 дня;
величина чистого прибутку зросла в порівнянні з попереднім періодом на 2392 тис. руб. (темп приросту 26,32%), зростання чистого прибутку обумовлений виключно збільшенням прибутку від продажів на 3346 тис. руб. Прибуток від продажів виріс за рахунок того, що темп приросту виручки перевищував темп приросту собівартості;
показники ефективності діяльності (показники рентабельності) мали тенденцію до увеліченію.Рентабельность активів зросла з 24,59% до 30,59%, а рентабельність власного капіталу - з 62,88% до 66,90%. Зростання показників рентабельності діяльності свідчить про підйом галузі, рівні її привабливості дляінвесторів, зростанні споживчого попиту на послуги даної галузі;
показники, що характеризують ефективність використання трудових ресурсів мали сприятливу тенденцію, так середньорічна вироблення одного працівника зросла з 1116,60 тис. руб. до рівня 1178,31 тис. руб. (приріст склав 5,53%). Зростання середньорічної виробітку одного працівника - це позитивний момент у діяльності організації, оскільки є резерви ростапроізводітельностітруда.
Узагальнюючи підсумки проведеного аналізу фінансово-господарської ТОВ «Експрес-Авто» виявлено такі проблеми в обслуговування клієнтів:
) не налагоджена система закупівлі необхідних автозапчестей, внаслідок цього з боку клієнтів пред'являється велика кількість претензій в результаті зриву термінів замовлень;
) на підприємстві використовується застаріле обладнання, що позначається на низьку якість обслуговування клієнтів (таблиця 5).
ГЛАВА 3 розробка пропозицій щодо поліпшення ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ «ЕКСПРЕС-АВТО»
Підвищити ефективніст...
