ь діяльності підприємства можна за рахунок заходів, спрямованих на внутрішню і зовнішню сферу.
. 1 Заходи у внутрішній сфері підприємства, спрямовані на підвищення ефективності
На думку В.В. Кулібановой [10, с. 15-16], внутрішня середу організації -це та частина загального середовища, яка знаходиться в її межах. Вона надає постійне і найбезпосередніший вплив на функціонування організації. Внутрішнє середовище має декілька зрізів, стан яких в сукупності визначає той потенціал і ті можливості, якими володіє організація.
У таблиці 15 представлений аналіз якості обслуговування споживачів послуг ТОВ «Експрес-Авто». Даний аналіз проведений на підставі даних підручника Г.Ф. Фастовцева [17, с. 115-119].
Таблиця 15 - Аналіз якості обслуговування споживачів за 2010-2012 рр.
ПоказателіДанние заІзмененіе2010201120122011/20102012/20112012/2010Обслужено замовників, чел.491668108310189415003394Благодарності, кількість чел.300100200-200100-100Неудовлетворенность якості обслуговування, кількість чел.50180105130-7555
Однією з найважливіших завдань підвищення якості обслуговування клієнтів в ТОВ «Експрес-Авто» є вдосконалення системи управління поставками деталей, а також закупівля нового сучасного обладнання (таблиця 16 і 17).
Таблиця 16 - Аналіз втрачених клієнтів за 2010 - 2012 рр.
ПрічіниКолічество втрачених кліентовОтклоненія2010201120122011/20102012/20112012/20101234567По причині відсутності деталей24615337-829По причини низької якості ремонту через незадовільного стану оборудованія15262811213Ітого: 398781
Унаслідок затримки постачальником деталей в 2012 р було пред'явлено 25 претензій з боку клієнтів. У порівнянні з минулим періодом, у звітному році зафіксовано зниження кількості пропонованих претензійно 45. Проте їх кількість залишається ще досить великим.
Таблиця 17 - Аналіз причин низької якості послуг за 2010-2012 рр.
Причини Кількість претензій замовників Отклоненія2010201120122011 до 20102012 до 20112012 до 20101234567отсутствіе технічного оснащення, шт.220518-153неісправность обладнання, шт.3655562-1052задержка постачальником деталей, шт.0702570-4525нізкая кваліфікація персоналу, шт.4245353-10-7Ітого: 47200120153-8073
В якості вирішення проблеми - затримки постачальником деталей ТОВ «Експрес-Авто» пропонується введення системи «запас-транспортування». Як правило, закупівля підприємством більшої партії продукції призводить до зниження тарифів на перевезення, але при цьому виникає створення значних складських запасів. Бажання мінімізувати запаси призводить до збільшення втрат від втрачених продажів, збільшенню ризику, пов'язаного з транспортуванням і зростаня сукупних витрат на транспортування.
Рисунок 10 - Рекомендований алгоритм управління закупівлями автодеталей
Основною метою закупівель автодеталей в ТОВ «Експрес-Авто» є задоволення потреб виробництва в деталях з максимально можливою економічною ефективністю.
На малюнку 10 зображена система управління поставками запасних частин, на думку Р.Ш. Ахмеджанова [1, с. 33-39] і В.К. Федюкина [19, с. 159].
В основі запропонованої системи управління закупівлями запасних частин лежить інформаційно-аналітична система, що містить всю повноту відомостей про замовлення на ремонт, дані складського обліку та бухгалтерську інформацію. Джерелами інформації є дані журналів замовлень, лімітно-забірні карти, картки складського обліку матеріалів та бухгалтерські документи.
Витрати на реалізацію запропонованого заходу представлені в таблиці 18.
Таблиця 18 - Витрати на впровадження системи управління закупівлями
Стаття затратЗатрати, тис.руб.Істочнік інформаціі123Разработка інформаційно-аналітичної облікової системи управління запасами запасних частей15,00 (одноразові) ТОВ «КОМПАСС»
Таким чином, як показують дані таблиці 18, загальна сума витрат за запропонованим заходу складе 15 тис. руб.
По причині відсутності запасних частин в 2012 р було втрачено 53 клієнта (дані таблиці 16). Щоб розрахувати втрачену виручку, необхідно визначити середню вартість однієї наданої послуги.
Середня вартість однієї наданої послуги становить:
Середня виручка однієї послуги=Виручка за 2012 рік? Загальна кількість наданих послуг за 2012 рік
Середня виручка однієї послуги=45954? 8310=5,53 тис. Руб.
Виходячи з того, що вартість однієї послуги в середньому становить 5 530 руб., додаткова виручка за ...
