з це, нерідко, через засоби масової інформації може передаватися помилкова інформація. Особливість ЗМІ така, що дані через них публікуються швидко і втягує велика кількість людей. Крім цього, засоби масової інформації можуть зажадати роз'яснення та надання вірної інформації - тому саме представники ЗМІ в числі перших починають осаджувати керівництво компанії, і звертатися за коментарями в різні організації.
Нерідко при серйозних кризах, виникає дискусія між російськими юристами і PR-спеціалістами: що краще, відкритість чи прихованість?
Точка зору юристів зрозуміла: Все що Ви скажете, може бути використано проти Вас raquo ;. PR-фахівці дотримуються точки знання, що діяльність організації должать бути відкрита (в розумних межах, звичайно). Це думка базується на звичайній логіці: якщо підприємство саме не розкаже про своє становище, це можуть зробити некомпетентні люди. Думка громадськості не може будується позитивним чином для компанії, якщо вона закрита. Воно є ключовим для компанії незалежно від наявності кризи. Воно важливе при розглядах в та прийнятті рішень державними органами. Саме тому пост-кризове реагування так важливо. Нерідко воно знаходить відображення в PR-кампанії по відновленню або зміцненню репутації і теж передбачається в програмі антикризового PR.
3.3 Антикризовий PR на підприємстві Орієнтир-Профі raquo ;: пропозиції щодо вдосконалення
Незважаючи на виявлену підготовленість ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі до кризових ситуацій, що загрожують репутації, підприємству рекомендується провести ревізію кризової уразливості raquo ;. Щоб зробити це, необхідно створити команду з управління кризовою ситуацією (КУКСА). При цьому доцільно керуватися наступними рекомендаціями.
Зробити КУКСА настільки нечисленної, наскільки це можливо. Чим більше людей, які зайняті в КУКСА, тим більше труднощів це створить для прийняття швидких рішень в ефективній манері. Ідеальне число - до 10.
Кожен член КУКСА повинен бути готовим приймати рішення в області своєї компетенції. Вони також повинні бути здатні працювати з інформацією, робити значущі рекомендації і розробляти програму дій.
Кожен член команди повинен мати певні обов'язки, викладені в письмовій формі. Ці письмові ролі надзвичайно важливі, щоб всі члени команди знали, хто і що повинен робити під час кризової ситуації.
Кожен член команди повинен володіти творчим потенціалом разом із здатністю приймати відповідальні рішення. Всі члени КУКСА повинні користуватися етичними методами.
Команді потрібно дати час, протягом якого її члени будуть добре навчені.
КУКСА повинна провести ревізію кризової уразливості в областях своєї відповідальності. Тому КУКСА повинна складатися з менеджерів, які фактично охоплюють всі області, в яких криза могла статися. Кожен член команди повинен мати повноваження у своїй області, щоб приймати рішення. Адже в цих областях проявляються попереджуючі ознаки raquo ;, попередні кожному кризі.
Після створення КУКСА та проведення ревізії кризової уразливості, керівництво ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі зустрічається з командою і розташовує по пріоритетах уразливості ключові області по 10-ти бальної шкали. Після цього рекомендується реалізувати наступні заходи:
. Розробити кризовий план дій щодо кожного потенційного кризи. Це буде включено в індивідуальні обов'язки членів КУКСА.
. Підготувати письмову інформацію про кожного потенційного кризі. Вона повинна містити те, що зроблено для підготовки до цієї кризи, що робили раніше в подібних ситуаціях і що команда зможе зробити.
. Підготувати ключові повідомлення для громадськості.
У першу чергу бажана зв'язок із внутрішньою середовищем.
непоінформовані співробітникам ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі на всіх рівнях потрібно надати необхідну інформацію і якомога швидше, і також безперервно її оновлювати. Ніколи не слід залишати співробітників неінформірованнимі.
Далі слід підготувати прес-релізи, які будуть містити стільки інформації, скільки можливо. При цьому використовувати всі канали роботи зі ЗМІ.
Рекомендується зв'язатися з іншими особами, які зацікавлені в отриманні інформації; тобто з громадськими посадовими особами, координаторами з надзвичайних ситуацій, кредиторами.
У КУКСА має бути співробітник, відповідальний за випуск прес-релізів. Ця людина має бути тим, хто отримує всю інформацію від інших членів, готує інформаційні зведення, випуски новин і відповідає за зв'язок із громадськістю. Даний співробітник не повинен мати інших функцій, оскільки його роль ...
