життєво важлива. Перші 24 години кризи багато що вирішують для організації, багато в чому через налагодженого зв'язку з громадськістю.
Під час кризи, за зв'язок з зовнішнім і внутрішнім середовищем відповідає керівник організації та КУКСА. Ось деякі теми, які зазвичай розглядаються при спілкуванні зі ЗМІ:
як ваша організація підготувалася до цієї кризи?
як ваша організація допомагала іншим компаніям в подібних ситуаціях?
що Ви робили при підготовці до подібних ситуацій?
яких успіхів Ви досягли?
що Ви зробили для запобігання цій кризі?
Ви сприймаєте як лідер в цій галузі?
якщо Ви випробували подібну кризову ситуацію, то, як ваші службовці впоралися з ситуацією?
До настання кризової ситуації в ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі повинні бути розроблені і реалізовані наступні напрямки:
. Політика та процедури зв'язків з громадськістю. Затвердження повноважень, пріоритетів, програми, керівництва.
. План кризових комунікацій. Ключові люди, ролі, послідовність дій, сценарії.
. Інформаційна картина організації.
. Інформація по кожній програмі. Зміст і своєчасне оновлення найбільш важливі. Це може бути збережено в електронному форматі або надруковано в спеціальному інформаційному листку.
. Корисні посилання в кризових ситуаціях. Доступні освітні фільми, загальнодоступна інформація.
. Список ключових людей. Робітники і домашні телефони, інформація про роботу, повноваженнях, сфері відповідальності - правління, топ-менеджменту, відповідальних особи в кожному підрозділі.
. Визначення відповідальних за зв'язок з громадськістю, які мають досвід виступів перед широкою аудиторією. Ці співробітники повинні знати канали зв'язків з громадськістю в організації.
. Визначення принципів взаємодії зі ЗМІ. Вони повинні відпрацьовуватися як з персоналом, так і зі ЗМІ до кризи.
. Основний і деталізований список ЗМІ. Створення бази даних ЗМІ.
. Реєстрація контактів зі ЗМІ (з ким зустрічалися, що говорили і ін.).
Криза може стати кінцем кар'єри чи можливістю обійти інших; він також може стати можливістю для побудови довірчих відносин з громадськістю або знищити гарну репутацію, на яку так довго працювали.
Якщо криза вже стався, то пізно що-небудь планувати. Це - той час, коли місяці попереднього планування повинні приносити свої дивіденди. Коли криза настає, треба вже знати і розуміти цільову аудиторію і як будувати відносіння зі ЗМІ.
Деякі рекомендації керівництву ЧОО (ПОП) Орієнтир-Профі для підготовки до кризи:
. визначити і скласти список потенційних криз, классифицируйте їх, оскільки буде необхідний план щодо кожної категорії.
. впливати на стратегії запобігання або пом'якшення ймовірності потенційних криз;
. під час підготовки планів, координувати свої дії з усіма внутрішніми підрозділами; також визначити канали зв'язків з громадськістю та встановити з ними довірчі відносини;
. розробити плани, засновані на максимальному розкритті інформації з мінімальною затримкою часу; створити список публікується і непублікуемие інформації;
. проконсультуватися з іншими фахівцями зі зв'язків з громадськістю, дізнатися про їхній досвід; зробити висновки з подібних ситуацій;
. постійно проводити моніторинг потенційних криз: претензії, конфлікти, і т.д.;
. визначити і підготувати прес-секретарів;
. визначити необхідні кошти і ресурси; створити список контактів заздалегідь: транспорт; прес-центри; телефони; стоянки; акредитація для ЗМІ; кур'єрські служби;
. підготувати списки оповіщення (за принципом піраміди); проводити навчання, щоб гарантувати, що вони будуть працювати в критичній ситуації;
. підготувати матеріали заздалегідь і періодично їх оновлювати: фактичні дані, біографії, відповіді на стандартні запитання; фотоматеріали; підготувати кризові комплекти .
Завчасна підготовка бізнесу до найбільш ймовірним і серйозним кризам ( Кризова підготовленість ) забезпечує напрям розробки плану кризових комунікацій. Ключовим тут є знання своїх зацікавлених осіб, так як кожна зацікавлена ??особа хоче знати про те, Як ця криза може вплинути на мене? Raquo ;. Важливою характеристикою плану кризових комунікацій є розробка різних повідомлень, що враховують інтереси окремих зацікавлених о...
