Для повної зручності клієнтів в компанії відкрито напрям «Автокредитування», воно не є сферою заробітку компанії, тому його оформлення в офісі «Аркон Авто» додаткових витрат (крім банківських зборів) не вимагає.
Є ще один важливий момент, який відразу викликає довіру у клієнтів. Офіс компанії розташований в тому ж місці, де компанія розгортає свою діяльність. У вікнах головного офісу відразу можна побачити стоянку з уже привезеними автомобілями, тут же знаходиться цех по збору конструкторів, ремонтні бокси - все в одному місці. Тут завжди можна побачити, як працюють майстри компанії. У середньому на місяць приходить по 4 пароплава, які доставляють від 200 до 400 одиниць різної техніки, авто з Країни Вранішнього Сонця. Правда не вся ця техніка належить «Аркон Авто», є ряд клієнтів, які просто користуються послугами з транспортування вантажів, куплених самостійно. Так само часто на пароплави «Аркон Авто» завантажують великогабаритні вантажі - катери, човни, спецтехніку.
Головний офіс компанії «Аркон Авто» знаходиться у Владивостоці по вулиці Шошина 27, однак сфера його діяльності поширюється далеко за межі Приморського краю. Сюди приходять замовлення через представництва компанії в інших регіонах. Люди в інших містах отримують таку ж повну інформацію про машини, які їм пропонують, як і ті, що знаходяться у Владивостоці ближче до головного офісу, а головне, що отримують таку ж гарантію на доставку замовлення.
Доставка до представництв компанії в Хабаровську і Благовєщенську здійснюється на автовозах компанії, що забезпечує найкоротші терміни доставки автомобіля до клієнта. Додаткової плати при покупці автомобіля клієнтом, з будь-якого іншого міста Росії, крім доставки, не стягується. Доставка здійснюється так само залізничним транспортом.
У компанії «Аркон Авто» спочатку робиться ставка на масові покупки. Чи не завищуючи вартість послуг, надаючи повні гарантії, знаходячи індивідуальний підхід до клієнта, в компанії знають, що тим самим заробляють довіру клієнтів, які й за наступною покупкою звернуться саме сюди, порекомендують компанію своїм друзям, колегам. Саме тому в компанії «Аркон Авто» велике коло постійних оптових клієнтів, який щодня розширюється. Портрет покупця компанії представлений в таблиці 2.7.
Таблиця 2.7 - Портрет покупця компанії «Аркон Авто»
Портрет покупця авто-мото, вантажний і спец технікіделовой активний чоловік у віці 30-45 років, що добре розбирається в техніці, цілеспрямовано орієнтований на покупку з внутрішнього ринку Японії як для власних потреб, своїх знайомих, так само для подальшого перепродажу або поставки в ін. регіони.Портрет споживача послуг авто ремонта70% чоловік 25-38 років знаючий мав досвід обслуговування компанією, що знає про основні переваги компанії (якість кузовних-малярних робіт, реальні терміни оплати, ввічливий персонал, знижки постійних клієнтів до 20%) - 30% жінка 30-40 років самостійна (цінує час і гроші) охоча перекласти максимум турбот по поточному ремонту та обслуговування на фахівців компанії
Далі проаналізуємо зовнішнє середовище підприємства.
ООО «Аркон Авто» здійснює свою основну діяльність в г. Владивосток. Владивосток - місто і порт на Далекому Сході Росії, адміністративний центр Приморського краю, входить до складу Владивостоцького міського округу, кінцевий пункт Транссибірської магістралі. Населення міста - 622 500 (оцінка на 1 січня 2013). Розташоване місто на узбережжі Японського моря на півострові Муравйова-Амурського.
У 2008 р аналітики агентства «Автостат» вивчили 170 міст з населенням понад 100 000 чоловік. Вони проаналізували структуру автопарку за роком випуску, за основними брендам.
Так, на початок 2008 року автомобільний парк Росії начитував більше 30 млн. легкових автомобілів. З'ясувалося, що приживається він в основному за рахунок північних і східних регіонів. Далекосхідники, виявляється, живуть набагато краще, ніж жителі Центральної частини Росії.
Самим автомобільним по щільності автомобілів у місті у підсумку став Владивосток. У Владивостоку, за підрахунками «Автостата», на кожну тисячу жителів припадає по 566 машин. І це при тому, що офіційно в крайовому центрі живе 622500 чоловік. Тобто в автомобілі щодня сідає більше половини міста.
Результати аналітичного дослідження, проведеного агентством" Автостат", свідчать про те, що автопарк міста Владивостока на 48,7% складається з автомобілів марки Toyota.
Також, за відомостями аналітиків агентства, другий за популярністю маркою тут є Nissan (15% автомобільного парку), а третьою - Mitsubishi (7% парку). Решта місця в групі лідерів розподілені між японськими Mazda (4,1%), Suzuki (2,4%), Subaru (2,1%) і Isuz...
