товано на отримання невеликої кількості послуг за мінімальну вартість. Інші ж хочуть отримати відпочинок екстра-класу за пристойні гроші. Між ними велика різниця, але це не означає, що ви повинні надавати неякісні послуги. Все має лише відрізнятися в рівні сервісу [3].
Якість туристичних послуг визначається федеральними законами в тому числі, «Про захист прав споживачів». У них чітко прописано, який мінімальний рівень сервісу повинен бути присутнім в надаються. Виходячи зі своїх можливостей, кожна фірма повинна прагнути до постійного підвищення якості виконання своїх послуг. Складність полягає в тому, що реалізація туристичного продукція розділена між різними учасниками. Якщо одна ланка буде перервано, то репутація всього ланцюжка буде підірвана. Цього можна не допустити, якщо працювати тільки з перевіреними контрагентами (готелі, ресторани, транспортні компанії).
Конкурентоспроможність туристичного продукту безпосередньо залежить від його якості. Так як ринок переповнений різними фірмами, які надають подібні послуги, то споживачеві не складе труднощів віддати перевагу більш якісному продавцеві [3].
В основі діяльності турагента по просуванню турпродукту лежить інформування клієнта і формування у нього позитивного уявлення не тільки про подорож, обслуговуванні та туристської фірмі, але і про регіоні в цілому. Внаслідок цього, формування туристського іміджу області є важливим завданням не тільки для турфірм, але і для адміністрації області.
Так, згідно зі статистичними даними, отриманими з різних дослідницьких компаній, тільки 45% іноземних гостей дізнаються про містах туристичної області через турагентства, 22% - від своїх друзів або знайомих, 18% - з путівників і 17% з мережі Інтернет. У свою чергу російські туристи дізнаються про містах області найчастіше від своїх друзів або знайомих (33%) і з ЗМІ (23%). Таким чином, особливу увагу при просуванні турпродукту слід приділяти засобам масової інформації, як одному з найважливіших джерел інформування та стимулювання туристів [3]
Сучасний маркетинг туристської фірми означає більше, ніж розробка хороших послуг, встановлення привабливої ??ціни і залучення споживачів цільового ринку. Туристська фірма мусить мати безперервну комунікаційну зв'язок з існуючими та потенційними клієнтами. Тому кожна туристська компанія неминуче починає грати роль джерела комунікації і генератора різних засобів просування інформації про послуги на ринки. Туризм постійно відчуває негативні наслідки природних катастроф та участившихся терористичних актів. Ситуація на російському туристському ринку ускладнюється ще й тим, що за останні кілька років кількість туристичних фірм не зменшилася, а обсяг споживчого ринку не збільшився [3].
Однак сьогодні можна говорити і про деякі позитивні тенденції на туристичному ринку:
збільшення частки туристів, що відправляються в закордонні поїздки два і більше разів на рік (як правило, взимку і влітку) - це важлива ознака якісних змін складу споживачів послуг на російському ринку турбізнесу;
збільшення частки туристів, міцно «прибилися» до однієї з туристичних фірм і отримали статус їхніх постійних клієнтів, - це безперечні заслуги тих фірм, які у своїй роботі орієнтовані на клієнта. В даний час обсяг таких постійних клієнтів становить близько 30-35%.
Істотне зростання частки тих росіян, які при виборі варіанту туру або турфірми користуються не стільки послугами рекламних оголошень, скільки порадами друзів і знайомих, на собі перевірили рівень і якість пропонованих турфірмами послуг, - це також на користь успішно компаніям, що розвиваються, так як забезпечує їм резерв клієнтів [3].
Правда, навіть такі позитивні тенденції для багатьох турагентств можуть зробити негативний вплив: недостатній приплив нових туристів ще більше підвищує конкурентну боротьбу за «свого» клієнта серед турфірм, так як при цьому знижується число «неоприбуткованих» туристів, за яких можна вести активну боротьбу. У цих умовах турагентства для зміцнення власних позицій, як правило, вибирають однакові способи:
розширюють спектр своєї діяльності (робота в багатьох напрямках);
підбирають на роботу універсальних менеджерів, які можуть активно продавати будь-які напрямки; ефективно використовують в Інтернеті різні пошукові системи або сайти операторів для швидкого доступу до актуальної інформації по турах;
орієнтуються на роботу з найбільш «просунутими» і сильними туроператорами.
Основне завдання турагентств - бути готовими до будь можливих змін і побудувати свою роботу так, щоб кінцеві результати мінімально залежали від локальних коливань попиту на туристичному ринку.
Процеси комуніка...
