. 1 Загальна характеристика ТОВ «Авто плюс». Результати виробничої та фінансової діяльності підприємства
ООО «Авто плюс» було створено 25 травня 2003, реєстраційний № 8 334.
Основними видами діяльності підприємства є комерційна і торгово-закупівельна діяльність, автомобільні перевезення, ремонт і технічне обслуговування автотранспортних засобів. Адреса: Російська Федерація, Кемеровська область, м Белово, вул. 1-й телеутов, д 3.
Спочатку підприємство ТОВ «Авто плюс» займалося виробництвом авторемонтних робіт і послуг з технічного обслуговування автомобілів. Згодом, у міру вивчення і освоєння ринку, підприємство стало займатися крім ремонту і технічного обслуговування автотранспортних засобів автомобільними перевезеннями і торгівлею супутніми товарами.
До теперішнього часу ТОВ «Авто плюс» добре зарекомендувало себе на ринку автотранспортних і автосервісних послуг регіону, має своїх постійних клієнтів.
Підприємство знаходиться в селищі Чертінскій. Є під'їздні шляхи для автомобільного транспорту, близько розташована автобусна зупинка. ТОВ «Авто плюс» займає одноповерхова будівля, має технічні площі. Будівля орендується підприємством.
Виробничу діяльність можна підрозділити на наступні напрямки:
авторемонтна діяльність;
вантажні автоперевезення;
роздрібна торгівля.
ООО «Авто плюс» виробляє різні види авторемонтних робіт, а також проводить заміну масла, регулювання різних параметрів двигуна, ходової частини. Якщо в перші роки роботи підприємство обслуговувало лише вітчизняні легкові автомобілі, то в даний час практично всі марки легкових автомобілів можуть отримати кваліфіковане обслуговування та ремонт на підприємстві. Основними споживачами послуг даного виду є автовласники легкових автомобілів середнього та високого рівня доходів. Вони проживають в основному в селищі, часто користуються послугами підприємства і добре знайомі з рівнем і якістю обслуговування. За роки роботи сформувалося певне коло клієнтів, які постійно звертаються за різного виду послугами (в основному, це ТО, дрібний ремонт). Аналіз споживачів показав, що більшість звертаються на підприємство протягом декількох років, задоволені рівнем та якістю обслуговування. Значна частина нових клієнтів звернулася в ТОВ «Авто плюс» за рекомендацією своїх знайомих - постійних клієнтів.
Служба автоперевезень була створена в 2005 році. В даний час ТОВ «Авто плюс» займається автомобільними вантажоперевезеннями по регіону, по Росії і країнам СНД. Перевезення здійснюються власними автомобілями (КамАЗ, МАЗ, Газель), а також укладаються договори з приватними підприємцями, що займаються вантажними перевезеннями. Споживачів цих видів послуг можна поділити на дві групи: фізичні особи, які потребують послугах з перевезення для особистих, не пов'язаних з основною діяльністю, цілей (переїзд на нову квартиру, доставка меблів, посадка картоплі і т.д.). В основному це одиничні клієнти, повторні звернення зустрічаються нечасто, оскільки приводом для замовлення автомобіля служать одиничні, екстрені випадки. Інша група - це підприємці, які укладають договори на автоперевезення для своїх комерційних цілей. В основному - поїздки за товаром (Омськ, Новосибірськ, Алтай, Красноярський край). Тут склався коло постійних клієнтів, для яких пропонується найбільш зручний режим співробітництва (знижки, робота без передоплати, і т.д.).
У міру розвитку підприємства, встановлення зв'язків з постачальниками запчастин, комплектуючих та ПММ, виникла необхідність здійснювати торгівлю товарами, супутніми основної діяльності ТОВ «Авто плюс»: запчастини, шини, масла, ін. товари.
У 2006 р був відкритий магазин, який в даний час успішно функціонує. Асортимент магазину складається з тих товарів, які користуються найбільшим попитом, а також з тих товарів, які поставляються під конкретне замовлення. Таким чином, вдається найбільш повно задовольнити потреби існуючих клієнтів.
Основними споживачами є приватні особи - автолюбителі (приватні особи) г Белово і найближчих територій. На підприємстві не застосовується диференційований підхід.
Сегментація ринку за ознаками споживачів автопослуг наступна. 75% загального числа автовласників становлять тут працівники вугільної промисловості і пенсіонери, 65% з них мають низькі, дуже низькі і середні доходи; вище середнього і високий дохід мають 35% населення. У таких умовах доцільно впроваджувати недиференційований автосервіс. Доцільні розвиток автосервісу за зразком самообслуговування, продаж матеріалів і запасних частин, що забезпечує можливість самостійного ремонту автомобілів. ТОВ «Авто плюс» орієнтується на те, що...
