Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Курсовые проекты » Стандарти обслуговування клієнтів у ТОВ &Бест Технік&

Реферат Стандарти обслуговування клієнтів у ТОВ &Бест Технік&





овування, а також надання супутніх послуг та якісна робота персоналу.

Необхідно відзначити, що надання транспортних послуг, терміни поставки техніки, смаки і переваги споживачів, бренд і впізнаваність на ринку - це фактори, які схильні до впливу тільки частково.

З іншого боку, сезонність, економічна ситуація в країні і стимулювання галузі урядом - це чинники, на які вплинути неможливо.

Після аналізу з урахуванням даних недоліків мною розроблені рекомендації щодо зміни організації роботи компанії та поліпшення обслуговування клієнтів внесення доробок і коригувань у цілому і по кожному з відділів.

Аналіз діяльності компанії в цілому показує, що у компанії є можливість для розвитку і хороших показників, вона має значне зростання виручки, керівництво приймає грамотні дії по збільшенню основних засобів і своєчасному взяттю довгострокових зобов'язань для підтримки та розвитку бізнесу. Однак виникає необхідність розробки концепції розвитку компанії за напрямками:

? логістичний аудит:

? маркетинг і продажі;

? експлуатація;

? ремонт та обслуговування;

? постачання;

? складське господарств

Так як компанія Бест Технік володіє всіма необхідними ресурсами і можливостями для надання транспортних послуг, забезпечення ремонту та технічного обслуговування продаваної техніки та устаткування, я вважаю, що необхідно переглянути структуру компанії, поліпшити фінансовий контроль, збільшувати кількість і якість послуг з транспортних перевезень, поступово закуповувати більш вигідні машини для автопарку. Також потрібно розробити економічні маршрути для перевезення вантажів, оснастити ремонтну базу більш сучасним обладнанням, збільшити територію складу для швидкої приймання і видачі товару. В умовах жорсткої конкуренції не тільки ціна й активна робота з клієнтами є запорукою успіху, але й оперативна доставка техніки від постачальника до клієнта, а також наявність запчастин і техніки на складі в достатній кількості і належної якості. Тому виникає необхідність розширення мережі постачальників.

На створення безпечних умов праці витрачаються великі кошти, які з року в рік зростають. На робочих місцях створені всі умови для безпечної і комфортної роботи всіх працівників компанії.

Таким чином, на мій погляд, основні цілі та завдання компанії сформовані, і в більшій мірі відповідають стратегії розвитку, тим самим надалі сприятимуть успішному існуванню компанії Бест Технік в умовах ринкової економіки.


Література


Майборода, М.Є., Вантажні автомобільні перевезення /М.Є. Майборода - Ростов: вид. Фенікс, 2007. - 442 с.

Методика оцінки і розрахунку нормативів соціально-економічного збитку від дорожньо-транспортних пригод Р - 03112199-0502-00/Міністерство транспорту Російської Федерації: ФГУП НИИАТ.-М .: Трансконсалтінг, 2001. - 44 с.

Методичні рекомендації щодо оцінки інвестиційних проектів /Мінекономрозвитку Росії.- М .: 2000. - 35 с.

Російська автотранспортна енциклопедія : У 4 т./Под рук. А.П. Насонова.- 3-е изд., Перераб. і доп.- М .: МАДІ, +2001

Сергєєв, А.Г. , Сертифікація: Учеб. посібник./А.Г. Сергєєв -М .: Логос, 1999. - 248 с.

Спірін, І.В., Транспортне право: Учеб. посібник./І.В. Спірін - М .: Транспорт, +2001.- 303 с.

Спірін, І.В., Антимонопольне регулювання транспортної діяльності: Учеб. посібник./І.В. Спірін - М .: Ось - 89, 2000. - 128 с.



Назад | сторінка 16 з 16





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Проектування заходів щодо підвищення ефективності роботи компанії (на прикл ...
  • Реферат на тему: Доцільність вибору постачальника послуг, заснованого тільки на мінімальній ...
  • Реферат на тему: Розробка інформаційної системи для автоматизації робочого місця оператора т ...
  • Реферат на тему: Аналіз конкурентної позиції компанії на ринку. Розробка конкурентної страт ...
  • Реферат на тему: Роль міжнародних перевезень в стратегії розвитку транспортної компанії