людей вважає, що конфлікт - це негативне явище, що вони не можуть керувати їм і намагаються його уникнути, коли це можливо. Але конфлікт погано піддається корекції, придбавши руйнівну силу. Це потрібно знати, і менеджери і підлеглі повинні розуміти, що конфлікт збагачує життя, якщо їм правильно управляти.
Конфлікт допомагає окремому робочому колективу й організації в цілому бути в В«тонусіВ», він дозволяє визначити, що потрібно для розвитку та удосконалення всіх сфер діяльності. Уміння керувати конфліктом може стати вирішальним для виживання колективу в цілому.
Сам по собі конфлікт не підсилює і не послаблює організацію. Але й підлеглі та менеджери повинні вміти керувати ним, роблячи максимально корисним. Якщо ж вони уникають обговорення своїх труднощів і побоювань, вони не можуть зрозуміти ні реального стану, ні шляхів розвитку, ні витягти уроків для себе і для інших.
Потенційні причини конфлікту - спільно використовувані ресурси, взаємозалежність завдань, відмінності в цілях, відмінності в сприйняттях і цінностях, відмінності в стилі поведінки і біографіях людей, а також погана комунікація [37]. Люди часто не реагують на ситуації потенційних конфліктів, якщо це ситуації не пов'язані з мінімальними особистими втратами чи погрозами.
Структурні методи вирішення конфліктів включають уточнення виробничих очікувань, механізми координування і інтегрування, постановку більш високих за рівнем завдань і систему винагород.
До потенційним негативних наслідків конфлікту відносяться: зниження продуктивності, незадоволеність, зниження морального стану, збільшення плинності кадрів, погіршення соціальної взаємодії, погіршення комунікацій і підвищення лояльності до підгруп і неформальних організацій [38]. Однак при ефективному втручанні конфлікт може мати позитивні наслідки. Наприклад, більш поглиблена робота над пошуком рішення, розмаїтість думок при прийнятті рішень і поліпшення співробітництва в майбутньому.
Мається п'ять стилів вирішення конфліктів. Ухилення являє відхід від конфлікту. Згладжування - така поведінка, неначе немає необхідності дратуватися. Примус - застосування законної влади або тиск з метою нав'язати свою точку зору. Компроміс - поступка до деякої міри іншій точці зору, є ефективною мірою, але може не привести до оптимального рішення. Рішення проблем - стиль, що віддається перевага в ситуаціях, які вимагають різноманітність думок і даних, характеризується відкритим визнанням різниці в поглядах і зіткнення цих поглядів для того, щоб знайти рішення прийнятне для обох сторін.
Якщо само вміло керувати конфліктом, то він зміцнює і колектив і організацію в цілому, і допомагає виробити загальну концепцію управління як у малих, так і у самих великих організаціях.
В В В В В В В В В
Використані джерела та література:
1. Бородкін Ф.М., Коряк, Н.М. Увага: конфлікт! - Новосибірськ: Наука, 1999;
2. Гансова Е.А. Соціально-еко...
