пособів адаптації її до умов ринку, визначення особливостей і взаємозв'язку елементів, що складають систему. Враховуючи позитивні зміни у роздрібній торгівлі та високу конкуренцію, виникає потреба в розробці методики оцінки конкурентоспроможності системи торговельного обслуговування та якості надання послуг. p> Послуга торгівлі - це результат взаємодії продавця і покупця, а також власної діяльності продавця по задоволенню потреб покупця при купівлі-продажу товарів. Загальні вимоги послуги розділені на дві групи: основну - реалізацію товарів відповідно з безпекою здійснення покупки, що припускає формування асортименту, приймання товарів, забезпечення зберігання, передпродажну підготовку, викладку товарів, пропозиція товарів покупцеві, розрахунок з покупцем, відпуск товару, і додаткову - надання допомоги покупцеві в здійсненні покупки, інформаційно-консультативні послуги, створення зручностей покупцю. p> Функцією сучасного торгового підприємства стала реалізація товару, під якою розуміються не тільки основні, але й додаткові послуги, тобто фактично склалася система торговельного обслуговування з певним рівнем конкурентоспроможності. p> У сучасних умовах в гострій конкурентній боротьбі на ринку споживчих послуг буде успішно саме те підприємство, яке створить умови для надання якісної послуги. Під якістю послуг слід розуміти сукупність корисних властивостей послуг, здатних найбільш повно задовольнити запити покупців. Грунтуючись на відомих принципах, можна припустити, що забезпечення здатності надання якісних послуг роздрібним торговельним підприємством повинна будуватися на наступних з них:
- обов'язковості пропозиції послуг як порівнянного з конкурентами мінімально допустимого рівня обслуговування;
- вільному виборі споживачем форми і способів обслуговування, так як обов'язковість пропозиції послуг споживачам зовсім не припускає обов'язковість їх споживання;
- еластичності, гнучкості послуг, що означає пропозицію послуг, мінливих з урахуванням потреб клієнтів, і націленість їх на конкретного споживача;
- зручності споживання послуг;
- техніко-технологічної адаптивності послуг (рівень техніки і технології виробництва послуг повинен бути адекватний виробничому рівню);
- інформативності послуг, тобто персонал, який взаємодіє із споживачами, збирає і накопичує інформацію про їхні уподобання;
- розумної цінової політики. Погоня за прибутком і високі ціни на послуги можуть відлякати потенційного покупця;
- відповідно продаваних товарів пропонованих послугах. Це означає, що пропозиція на ринку добре відомих і нових товарів має супроводжуватися відповідним пакетом послуг;
- проведенні сертифікації послуг торгового підприємства з метою поліпшення позицій підприємства на ринку, підвищення конкурентоспроможності підприємства за рахунок високої якості торговельних послуг. <В В
1.4 Сучасні методи продажу товарів за кордоном
Досвід ро...
