цих послуг і закономірності функціонування банківських структур. Банківська галузь одна з найбільш залежних від громадської думки. Кредитна установа з негативним іміджем і поганою репутацією не зможе функціонувати на даному ринку. p align="justify"> В якості першочергових завдань можна виділити наступні:
. Орієнтація діяльності на клієнтів, перетворення Ощадбанку в клієнтоорієнтірованную, В«сервіснуВ» компанію. Таким чином, Банк повинен максимально задовольняти обсяг потреб клієнтів у фінансових послугах і продуктах і тим самим збільшувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин. p align="justify">. Вдосконалення і модернізація систем і процесів в Банку. Мета даних заходів - підвищення рівня керованості та масштабованості, зниження витрат, поліпшення якості обслуговування клієнтів і більш ефективне управління кредитними та іншими видами ризиків. p align="justify">. Зміцнення позицій на російському ринку банківських послуг за рахунок використання конкурентних переваг, а також розвиток операцій на міжнародних ринках. p align="justify"> До стратегічним маркетинговим цілям слід віднести:
. Підвищення обсягу прибутку в довгостроковому періоді більш ніж у три рази з урахуванням зниження відносини операційних витрат до чистого операційного доходу. p align="justify">. Розробка та реалізація заходів щодо зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках (залучення коштів фізичних осіб, кредитування населення, залучення коштів і кредитування юридичних осіб). p align="justify">. Удосконалення клієнтського обслуговування, корпоративної культури, формування В«позитивногоВ» бренду, підвищення лояльності клієнтів. p align="justify"> В якості одного із засобів піару, формуючого позитивний імідж, можна рекомендувати участь у спонсорстві. За допомогою даного маркетингового інструменту можна підвищити довіру до банку. Безумовно, потрібно відзначити ті сфери, де участь у спонсорстві буде найбільш ефективним: виховання, освіта, наука, спорт, культура та мистецтво. Участь у спонсорстві в довгострокових заходах характеризує банк, як стабільний, надійний і грунтовний. При намірі, а також при укладенні документів про участь у спонсорських проектах, необхідно здійснювати прес-релізи в засобах масової інформації, для донесення інформації до постійних і потенційних клієнтів банку - це підсилить ефект і позитивно вплине на імідж банку. p align="justify"> Одним з ефективних засобів масової комунікації на сьогоднішній день є Інтернет, який являє собою динамічну середу і відмінний спосіб поширення інформації, а також роботи з громадською думкою. Всесвітню мережу відрізняє від інших засобів масової інформації її висока інтерактивність і швидкість поширення відомостей. У даному напрямку потрібен акуратний підхід, щоб не отримати зворотного ефекту - негативного іміджу. p align="justify"> Виділимо основні принципи і елементи, які має містити повідомлення або стаття в мережі Інтернет, щоб мати ...
