якостей. На наш погляд, стосовно до послуги зв'язку такий підхід використовувати не можна.
Конкуренцію серед операторів можна витримати, маючи правильну позицію і поведінку, що відповідає побажанням споживачів. Користувач повинен знати, яку послугу надає йому оператор. У Залежно від безпосереднього зв'язку з користувачем підприємства діляться на власників вторинної та первинної мережі. Якщо основна частина доходів власників первинної мережі визначається в результаті взаєморозрахунків з іншими операторами за надані виробничі потужності, то доходи власників вторинних мереж визначаються кількістю послуг і їх ціною, тому що останні мають безпосередній зв'язок з користувачем.
Таким чином, питання якості наданої користувачеві послуги є важливим для підприємств вторинних мереж.
Саме за рахунок поліпшення якості, а не за рахунок підвищення цін на послуги оператор може збільшити обсяг наданих послуг та відповідно свій прибуток. Рішення, пов'язані з підвищенням якості, в підсумку спрямовані на вдосконалення виробничого процесу.
Водночас більша залежність оператора від споживача призводить до того, що виробничі процеси важче піддаються технологічним перетворенням.
Таким чином, аналіз якості послуг зв'язку безпосередньо пов'язаний з аналізом у системі маркетингу, допомагаючи оператору як продавцеві послуг формувати попит і керувати ним. При цьому в процесі аналізу виробляються підходи до управління якістю, зафіксовані в стандарті ISO 9004.
Оператор може приймати рішення, пов'язані з змінами організаційного характеру, якщо необхідно поліпшити якість обслуговування абонентів. При необхідності поліпшити якість самого зв'язку рішення будуть пов'язані з інвестуванням коштів в нові технології. У такому випадку важливо визначити джерела фінансування, одним з яких може бути постійне підвищення цін на нові послуги зі швидкістю, що перевищує темпи інфляції.
Найважливішими в галузі управління якістю є угоди про компенсацію при порушенні показників якості, вказаних в договорах із споживачем. Штрафні санкції при оплаті компенсації споживачеві зменшують прибуток підприємства та негативно впливають на фінансовий результат його діяльності, тому послуги низької якості необхідно продавати за низькою ціною.
Таким чином, підвищення якості продукції - це, в кінцевому рахунку, питання економії ресурсів та інтенсифікації виробництва.
3.3 АНАЛІЗ І УПРАВЛІННЯ ВИТРАТАМИ І собівартість продукції
Характеристика і класифікація витрат. Собівартість послуг зв'язку
Етап класифікації витрат та формування собівартості продукції, виконаних робіт або наданих послуг передує аналізу фінансових результатів діяльності підприємства за минулий період і складання перспективних планів на майбутнє. Витратами або затратами підприємств зв'язку визнається зменшення економічних вигод у резуль...
