юється пасажирами автобуса:
- низький рівень: нестача або відсутність світла, погана вентиляція, некомфортна температура (дуже жарко або холодно), що тягнуть порушення нормальної життєдіяльності організму;
- середній рівень: відносно толерантні умови перебування в салоні автобуса з невеликими відхиленнями показників від норми;
- високий рівень: комфортні, сприятливі умови перебування в автобусі, оптимальні показники температури і світла, хороша вентиляція.
5) акуратність і працьовитість - виражаються у підтримці чистоти зовні і всередині салону. Ці показники оцінюються пасажирами автобуса відповідно за двома напрямками: зовнішній вигляд автобуса і чистота всередині салону:
зовнішній вигляд автобуса:
- низький рівень: брудні кузов, колеса і вікна,
- середній рівень: щодо брудні, запорошені кузов, колеса і вікна;
- високий рівень: чисті кузов, колеса і вікна.
чистота салону автобуса:
- низький рівень: наявність сміття на пасажирських місцях і підлозі салону, бруд або плями на пасажирських місцях, брудні розводи на вікнах, присутність наклейок , жуйок, написів тощо;
- середній рівень: наявність дрібного незначного сміття на пасажирських місцях і підлозі салону, наявність незмивних написів, не свежевистіранного підголовники, курний підлогу;
- високий рівень: абсолютно чистий салон, чисті підголовники, вимиті вікна, присутність освіжувача повітря.
6) ввічливість - стиль спілкування з пасажирами - клієнтами - це прямий показник зацікавленості водія в успішній роботі своєї фірми: створення у пасажирів позитивного настрою, уважність до них дозволяє сформувати у них бажання подальшої співпраці:
- низький рівень: агресивна манера розмовляти, ігнорування прохань пасажирів, відсутність інтересу до їхніх проблем;
- середній рівень: нейтральне ставлення до пасажирів, задоволення прохань у міру появи стимулу або власного інтересу;
- високий рівень: доброзичливе, уважне ставлення до прохань пасажирів та їх задоволення.
3. Втрати робочого часу
