і здійснення управлінської та маркетингової діяльності; - прийом заявок на бронювання турів, готелів, оформлення цих заявок і їх виконання; - консультації клієнтів про права та обов'язки туристів; - управління процесом стимулювання продаж.Спеціаліст з продажу турів 1 - прийом заявок на бронювання турів, готелів, оформлення цих заявок і їх виконання; - консультації клієнтів про права та обов'язки туристів; - інформування клієнтів про тури-здійснення рекламної діяльності-здійснення заходів щодо стимулювання продаж.Спеціаліст з продажу турів 2 - прийом заявок на бронювання турів, готелів, оформлення цих заявок і їх виконання; - консультації клієнтів про права та обов'язки туристів; - інформування клієнтів про тури-доставка та отримання турпакетів, квитків і документів, пов'язаних з діяльністю агентства-здійснення заходів щодо стимулювання продажів.
Аналіз табл. 3 показує, що в турагенції В«BEST-TOURВ» директор і заступник директора здійснює функції як управління, так функції і виконавців (прийом заявок на бронювання турів, готелів, оформлення цих заявок і їх виконання; консультації клієнтів про права та обов'язки туристів).
Функції кур'єра поділені між директором і другим фахівцем з продажу турів, заступник директора перевантажений функціями (поєднання функцій керівника, бухгалтера, маркетолога щодо стимулювання продажів та спеціаліста з продажу турів).
Резюмуючи вищесказане, можна відзначити, що в турфірмі відзначається дублювання функцій з обслуговування клієнтів, і як наслідок перевантаженість керуючої ланки, а так само відсутність таких посад як бухгалтер, маркетолог і кур'єр, чиї функції поділені між співробітниками.
Аналіз організаційної структури виявив подвійне підпорядкування фахівців з продажу турів та перевантаженість співробітників організації. Таким чином, рекомендується змінити лінії підпорядкування співробітників і додати 2 співробітників: кур'єра і фахівця з продажу турів; переглянути посадові обов'язки співробітників. br/>
.3 Аналіз стану і використання трудових ресурсів туристичні агенції В«BEST-TOURВ»
Всього в турагенції в даний час працює 4 людини, з них 2 - управлінський персонал, 2 - менеджери середньої ланки і основні працівники. Аналіз трудових ресурсів слід почати з дослідження та оцінки забезпеченості компанії В«BEST-TOURВ» трудовими ресурсами за 2009-2010 рр.. Дані по персоналу представлені в табл. 4. br/>
Таблиця 4
Оцінка забезпеченості трудовими ресурсами В«BEST-TOURВ» у 2009-2010 рр..
Категорія персоналаЧісленность, чел.Удельний вага,% Дінаміка2009 год2010 год2009 год2010 годЧел.% 1234567Висшій управлінський персонал2250 ,0050,00 - Менеджери2250 ,0050,00 - Ітого44100 ,00100,00 -
Як видно з табл. 4 в 2010 році по відношенню до ...
