Назва компанііКол-во участніковДата проведеніяAstra Zeneca700Август 2010Amway500Сентябрь 2010Управленіе Федерального Казначейства РФ500Сентябрь 2010Форум стратегічного партнерства РЖД230Апрель 2010Роснефть200Октябрь 2010Audi150Іюнь 2010Международний економічний форум120Сентябрь 2011Мегафон100Октябрь 2012Bauer90Март 2011ВТБ 2490Март 2011Білайн80Іюнь 2012Международная конференція з санного спорту80Іюнь 2012Phizer60Октябрь 2012Зімній музичний фестиваль Юрія Башмета60Февраль 2013
Основа ділової поїздки - програма зустрічей і заходів, спланованих і насичених. Працівникам готелю без кропіткої роботи з клієнтом, розуміння специфіки його професійної діяльності і чіткого бачення саме ділової мети його поїздки не обійтися. У стандартну програму входить проживання, сніданки, трансфери.
Проведемо сегментацію гостей за ознакою «корпоративні - індивідуальні клієнти» за 2011-2012 рр.. конгрес-готелю «Марінс Парк Готель Сочі» (див. табл. 2.3).
маркетинговий дослідження туризм готельний
Таблиця 2.3
Сегментація за ознакою «корпоративні - індивідуальні клієнти»
Сегмент20112012Прірост Корпоративні клієнти +77691025131,95% Індивідуальні гості22561236674, 9% Інше 1065335-68,54% Разом: +31395342539,1% Частка груп у структурі ночевок24, 75% 29,93%
Для наочності дані таблиці представлені в графічному вигляді (див. рис. 4.).
Рис. 4. Порівняння структури ночівель 2011-2012 рр..
У 2012 році почав відновлюватися попит на корпоративні заходи, що не забарилося позначитися не тільки на кількості ночівель, а й на результатах виручки від корпоративних клієнтів.
Відповідним чином змінилася структура ночівель - так якщо в 2011 році на частку корпоративних клієнтів доводилося 24,7% загальної кількості ночівель, то в 2012 - майже 30%. Порівняння групового та індивідуального сегмента в процентному співвідношенні представлено на рис. 5 і 6.
Рис. 5. Співвідношення групового та індивідуального сегмента в 2011 р.
Рис. 6. Співвідношення групового та індивідуального сегмента в 2012 р.
При розгляді перерахованих вище таблиць і діаграм, що характеризують сегментацію завантаження по готелю «Марінс Парк Готель Сочі» спостерігається збільшення на 10% кількості ночівель в 2012 р. порівняно з 2011 р., в основному за рахунок корпоративних клієнтів .
Збільшення числа ночівель в цьому сегменті свідчить про виважену політику щодо залучення корпоративних клієнтів:
· гнучка цінова політика;
· наявність знижок при роботі з корпоративними клієнтами.
У готелі «Марінс Парк Готель Сочі» існує відділ продажів (комерційний відділ) по роботі з діловими туристами та організації ділових заходів на території готелю. Найефективнішим способом в продажу готелю для проведення зборів у різних областях діяльності є особисте знайомство з організаторами. Це дає можливість представити готель самим докладним чином, відразу відповісти на всі виникаючі питання і побачити відповідну реакцію. Менеджери відділу продажів добре знають, що найбільш продуктивними є контакти з тими людьми, від яких залежить прийняття рішень. При прояві перших ознак того, що готе...
