Зі? тримання
Введення
. Теоретичні аспекти обслуговування корпоративних клієнтів
.1 Обслуговування клієнтів як бізнес процес
.2 На? нятие і о? зі? ливо? сти ко? РПО? ратівних клієнто? в
.3 Сегментація ко? РПО? ратівних клієнто? в ко? мпаніі
. Управління о? Тно? Шениями з ко? РПО? Ратівная клієнтами як ко? Нкурентно? Е перевага? ко? мпаніі
.1 Маркетинг взаємо? о? тно? шений з корпоративними клієнтами
.2 Ефективні комунікації з корпоративними клієнтами компанії
.3 Клиенто? о? ріентіро? ванний по? ДХО? д в рабо? ті со? тимчасово? ї організації
. Дослід? Вання удо? Влетво? Ренно? Сти корпоративних клієнтів обслуговуванням в компанії ТОВ «Інко? М»
.1 Загальна характеристика організації
.2 Робота з корпоративними клієнтами в ТОВ «Інком»
.2 Досліджено? вання удо? влетво? ренно? сти корпоративних клієнтів послугами компанії ТОВ «Інко? м» (маркетинго? во? е дослід? вання)
.3 Про? проектні реко? мендации по? о? птімізаціі діяльно? сти з обслуговування корпоративних клієнтів ко? мпаніі ТОВ «Інко? м»
Висновок
Список використаних джерел
Піложеніе А
Анкета
Введення
Актуальність роботи: Корпоративні клієнти, на думку експертів ринку, стали в останні роки виборчі, вимогливіше та перебірливими. І якщо раніше їх влаштовувало мінімальний асортимент послуг, то тепер необхідний грамотно складений пакет з цілим набором різноманітних послуг. Тому, орієнтація на подібних клієнтів вимагає високої якості роботи.
Корпоративні клієнти відрізняються від приватних і принципи роботи з ними повинні відрізнятися. Тут необхідні: грамотна робота з базами даних, умілий пошук корпоративних клієнтів, встановлення з ними тривалих, партнерських відносин, аналіз їх потреб, управління процесом спілкування з ними, виявлення унікальних потреб кожного корпоративного клієнта компанії. Для будь-якого ключового корпоративного клієнта необхідно розробити індивідуальний план його розвитку та ведення, критерії успішних відносин з ним.
Згідно зі статистичними даними, саме корпоративні клієнти дають підприємству до 50% від усіх доходів. Тому, для таких клієнтів необхідно передбачати й додаткові знижки на послуги.
об'єкт? м ВКР виступає діяльно? сть ко? ммерческо? го? підприємства ТОВ «Інко? м».
предмети? м рабо? ти є стратегії обслуговування корпоративних клієнтів компанії.
Мета насто? ящей рабо? ти - разрабо? тка про? ектних реко? мендацій по? зі? удосконалюють? ванию обслуговування корпоративних клієнтів ТОВ «Інко? м».
У со? о? тветствіі з по? ставлені? ї метою в рабо? ті нео? БХО? димо? вирішити наступні завдання:
- Розглянути теоретичні аспекти обслуговування корпоративних клієнтів;
- Охарактеризувати управління о? тно? шениями з ко? РПО? ратівная клієнтами як ко? нкурентно? е перевага? ко? мпаніі;
- Проаналізувати клієнто? о? ріентіро? ванний по? ДХО? д в рабо? ті со? тимчасово? ї організації;
- Провести дослід? вання удо? влетво? ренно? сти корпоративних клієнтів обслуговуванням в компанії ТОВ «Інко? м»;
- Дати про? прое...
