тод навчання, найбільш близький до реальної професійної діяльності учнів. Перевага ділових ігор полягає в тому, що будучи моделлю реальної організації, вони одночасно дають можливість значно скоротити операційний цикл і, тим самим, продемонструвати учасникам, до яких кінцевих результатів приведуть їх рішення і дії. В умовах ділових ігор створюються винятково сприятливі можливості включення учасників творчо й емоційно у відносини, подібні дійсним відносинам у виробництві. У грі відбуваються швидке поповнення знань, доповнення їх до необхідного мінімуму, практичне освоєння навичок проведення розрахунків і прийняття рішень в умовах реальної взаємодії з партнерами.
На відміну від конкретної ситуації, де відтворюється момент виробничої обстановки, в діловій грі обстановка виражається в динаміці, процес виробництва - у розвитку. Відтворити виробництво в динаміці і включити в нього учасників - дві складні проблеми використання ігрового методу, які полягають в тому, щоб досить точно передати характеристики і умови виробництва, а також, крім технологічних параметрів і економічних факторів, соціально-психологічні чинники. У цьому зв'язку приваблива ідея використовувати у діловій грі в якості моделі реальне виробництво. Таким чином, ми бачимо, що ігрові методи навчання не мають чіткої межі з методами практичного освоєння.
2. Аналіз конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк»
.1 Контент-аналіз конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк»
Контент-аналіз (від англ. contens зміст) - метод якісно-кількісного аналізу змісту документів з метою виявлення або вимірювання різних фактів і тенденцій, відображених у цих документах. Особливість контент-аналізу полягає в тому, що він вивчає документи в їх соціальному контексті. Може використовуватися як основний метод дослідження (наприклад, контент-аналіз тексту при дослідженні політичної спрямованості газети), паралельний, тобто в поєднанні з іншими методами (напр., в дослідженні ефективності функціонування засобів масової інформації), допоміжний або контрольний (напр., при класифікації відповідей на відкриті запитання анкет).
Не всі документи можуть стати об'єктом контент-аналізу. Необхідно, щоб досліджуване зміст дозволило задати однозначне правило для надійного фіксування потрібних характеристик (принцип формалізації), а також, щоб цікавлять дослідника елементи змісту зустрічалися з достатньою частотою (принцип статистичної значимості). Найчастіше в якості об'єктів дослідження контент-аналізу виступають повідомлення преси, радіо, телебачення, протоколи зборів, листи, накази, розпорядження і т.д., а також дані вільних інтерв'ю і відкриті запитання анкет. Основні напрямки застосування контент-аналізу: виявлення того, що існувало до тексту і що тим чи іншим чином отримало в ньому відображення (текст як індикатор певних сторін досліджуваного об'єкта - навколишньої дійсності, автора або адресата); визначення того, що існує тільки в тексті як такому (різні характеристики форми - мова, структура, жанр повідомлення, ритм і тон мови); виявлення того, що буде існувати після тексту, тобто після його сприйняття адресатом (оцінка різних ефектів впливу) [24].
Соціальна проблема дослідження - неефективна робота співробітників банку ВАТ «Банк», внаслідок н...
