едостатнього рівня конфліктологічної підготовки.
Дослідницька проблема - можливість визначення відповідності конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» методикам профілактики та вирішення конфлікту.
Об'єкт дослідження - програми навчання персоналу банку ВАТ «Банк».
Предмет дослідження - конфликтологическое зміст програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк»
Обгрунтування вибору методу збору інформації.
У даному соціологічному дослідженні використовується метод контент-аналізу. Для збору емпіричних даних необхідно проаналізувати програми навчання персоналу. За допомогою даного методу можна визначити відповідність конфліктологічної змісту програм навчання персоналу банку ВАТ «Банк» методикам профілактики та вирішення конфлікту.
Аналізуються програми навчання персоналу банку ВАТ «Банк» за останні п'ять років, тобто з 2008 по 2012 рр.. (N=11).
Інтерпретація і операціоналізація основних понять і категорій дослідження.
Програма навчання - це особлива схема організації навчання персоналу, з метою розвитку індивідуальних знань, умінь і навичок працівників, необхідних для забезпечення певного рівня роботи організації.
наявність інформації про форми управління конфліктом;
наявність інформації про правила запобігання конфлікту;
рекомендації з профілактики конфлікту;
інформація про стратегії поведінки в конфлікті;
- інформація про методи практичного вирішення конфлікту.
Класифікатор контент-аналізу
Категорія аналізаЕдініца аналізаЕдініца счета1. Наявність інформації про форми управління конфліктом1. Попередження інциденту конфлікту; 2. Регулювання конфліктної ситуації; 3. Рішення конфлікту; Міститься / НЕ содержітся2. Наявність інформації про правила запобігання конфлікта1. Уміння знаходити спільні точки зору, рішення; 2. Впливати на конфлікт на латентних стадіях його розвитку; 3. Подолання основного протиріччя в інтересах сторін; 4. Усунення конфлікту на рівні його причин; Міститься / НЕ содержітся3. Рекомендації з профілактики конфлікта1. Створення умов, що перешкоджають виникненню і деструктивному розвитку передконфліктних ситуацій; 2. Усунення соціально-психологічних причин конфліктів; 3. Блокування особистісних причин виникнення конфліктів; Міститься / НЕ содержітся4. Інформація про стратегії поведінки в конфлікте1. Ухилення від конфліктної ситуації; 2. Співпраця у вирішенні проблеми; 3. Компроміс; 4. Поступки в конфлікті; Міститься / НЕ содержітся5. Інформація про методи практичного дозволу конфлікта1. Переговори; 2. Інтеграція інтересів сторін; 3. Роз'єднання сторін конфлікту; Міститься / не міститься
Кодифікатор контент-аналізу
Категорії анализа20082009201020112012Итог12итог12итог12итог123итог12итог1. Наявність інформації про форми управління конфліктомПредупрежденіе інциденту конфлікту; 1-11-1 ---- 1-1 --- 3 Регулювання конфліктної ситуації;- 111-11-1-112-11 6 Рішення конфлікту; ------ 1-1-1-11-1 3 2. Наявність інформації про правила запобігання конфлікта...
