вжувати бесіду.
5. Питання має бути коротким. Слід уникати невизначеності і багатослівність формулювань, особливо коли питання викладаються усно. Складні, довгі питання розосереджують увагу респондентів на окремих частинах питання, і замість відповіді на все питання він може дати відповідь тільки на одну його частину.
. Всі респонденти повинні розуміти поставлене питання однаковим чином і відповідати на одне і те ж питання, а не на свої варіанти його домислювання. Для цього слід використовувати чітку термінологію і дуже конкретно формулювати питання.
. Треба уникати формулювання в одному реченні двох питань. Наприклад, «Ви знаєте, що фірма« Намбо »продає електронні іграшки і є єдиним їх продавцем у нашому регіоні?» Дане питання слід розбити на два питання.
8. Перші питання анкети повинні бути простими, які не носять особистого характеру, тому що покликані розташувати опитуваного до бесіди і викликати в нього інтерес. Важкі й особисті питання не слід задавати на початку інтерв'ю.
. Слід уникати питань (без крайньої необхідності) про точний вік, точному доході і точне місце проживання. Слід обмежуватися зазначенням «вилки».
. Кількість питань в анкеті не повинно бути занадто великим (звичайно намагаються обмежитися 10-15 питаннями), тому що чим довше анкета, тим імовірніше, що вона буде відкинута.
. Питання не повинен виходити за рамки досвіду респондентів. Напевно, безглуздо питати підлітків про те, який тип сімейного автомобіля вони придбають, коли одружуються.
12. Слід ставитися дуже уважно до включення до питання якихось прикладів, оскільки респондент може зосередити свою увагу тільки на них. Наприклад, питання: «Чи можете ви пригадати якусь рекламу« Панасонік », поширену протягом останнього тижня, скажімо, у вигляді вкладиша у вашій газеті?» - Може зосередити увагу респондента тільки на рекламі в газетних вкладишах.
Після розробки анкети важливо провести її випробування в реальних умовах, тобто провести тестування з її допомогою невеликої кількості людей, що відносяться до тієї ж категорії, яка підлягає дослідженню. Необхідність цієї роботи обумовлена ??прагненням виключити можливі двозначність, недостатню ясність для опитуваних або некоректність із їхньої точки зору включених в анкету питань. Досвід показує, що навіть якщо розробка анкети проводилася висококваліфікованими та досвідченими фахівцями, її випробування дозволяє їм виявити окремі недоліки і на цій основі виробити її доопрацювання, тобто краще адаптувати її до підлягає опитуванням аудиторії. Ігнорування ж цієї роботи може призвести до несподіваних труднощів у зборі інформації, до перекручувань відповідей і навіть росту числа відмов від участі в опитуваннях. У кінцевому підсумку це призводить до втрат, несумірним з витратами на проведення пробного тестування.
Так само, слід виділити ще один важливий спосіб опитування це фокус - групи [2]. Можна виділити п'ять головних цілей застосування цього методу:
. Генерація ідей, наприклад, щодо напрямків удосконалення випущених продуктів, їх дизайну, упаковки або розробки нових продуктів.
. Вивчення розмовної словника споживачів, що може виявитися корисним, скажімо, при проведенні рекламної кампанії, складанн...
