ють опитуваному набір альтернативних відповідей, з яких він повинен вибрати один або кілька, найкращим чином відображають його позицію (наприклад: «Вкажіть дві найбільш важливі для Вас характеристики комп'ютера: швидкодія, об'єм оперативної і постійної пам'яті , дозвіл монітора, надійність, вартість »). Ці питання можуть вимагати однозначної відповіді («так» чи «ні») або надавати множинний вибір.
Відкриті питання краще при попередніх дослідженнях, спрямованих на з'ясування характеру проблеми. Їх недолік полягає в тому, що виникають труднощі перед дослідником при аналізі відповідей через розбіжності відтінків слів і виразів і неможливості їх однозначної інтерпретації. Тому на практиці найбільше поширення при проведенні маркетингових досліджень знайшли закриті питання.
Формулювання питань анкети повинні бути ретельно розроблені, і відповідати таким вимогам:
. Питання має побут?? ясним і зрозумілим опитуваному і не допускати двозначності. Для цього важливо, щоб слова, включені у формулювання питання були зрозумілі опитуваному.
. Питання не повинні містити подвійного заперечення (наприклад, «Чи не вважаєте Ви, що не слід ...»).
. Інтервали варіантів відповідей (при закритих питаннях) не повинні перетинатися (наприклад, до 20:21-30; 31-40 і т.д.).
. Питання не повинні містити слова «часто», «дуже часто», «багато», «мало», «рідко», і т.п., так як кількісне сприйняття цих понять різними людьми далеко не однозначно.
Запитальник зазвичай складається з трьох частин: вступу, реквизитной частини і основної частини.
Головне завдання введення - переконати респондента взяти участь в опитуванні. Воно повинно містити мета проведеного опитування і повинно показати, яку користь отримає респондент, взявши участь в опитуванні. Крім того, з вступу повинно бути зрозуміло, хто проводить дане опитування і скільки потрібно часу для відповіді на поставлені питання. Якщо опитування проводиться поштою, введення може бути написано у вигляді супровідного листа.
В реквизитной частині наводиться інформація, що стосується респондентів: вік, стать, приналежність до певного класу, рід занять, сімейний стан, ім'я та адресу - для приватних осіб; для організацій: розмір, місце розташування, напрямок виробничо-господарської діяльності, положення респондента в організації, його ім'я. Крім того, необхідно ідентифікувати сам запитальник, тобто дати йому назву, вказати дату, час і місце проведення опитування, прізвище інтерв'юера.
Склад і послідовність питань анкети також не повинна носити довільного характеру і при їх визначенні слід керуватися наступними вимогами:
. Слід уникати питань, що носять дозвільний характер.
. З метою перевірки щирості і стійкості позиції опитуваного в анкеті варто передбачити кілька контрольних питань, що дозволяють виявити можливі протиріччя в його відповідях.
. Послідовність питань повинна враховувати їх логічний взаємозв'язок, в основі якої слід покласти принцип «від загального - до приватного».
. Питання, що класифікують опитуваних і спрямовані на з'ясування особистих якостей, поміщаються в самому кінці анкети, т.к, при їх постановці зростає імовірність відмови опитуваного продо...
