я слухати. Чим складніше виступ, тим більші зусилля доводиться докладати слухачам для концентрації своєї уваги. Мета ефекту релаксації зняти емоційну напруженість. Класичним прикладом цього є гумор. Завдяки гумору створюється природна пауза для відпочинку і з'являється можливість для відновлення емоційної енергії.
* Ефект дисперсії. Наведемо такі дані: якщо за 100% позначити задум виступу, то його словесну форму знаходить 90%, з яких 80% отримали усне звучання, при цьому 70% були почуті аудиторією, з обсягу почутої інформації зрозумілі були 60%, а в пам'яті залишилося близько 25%.
Таким чином, комунікаційний процес - це не переливання інформації з однієї судини в іншій. Йому властиві безперервна втрата інформації і суб'єктивне спотворення. На це є маса причин. Одна з них у риториці позначається поняттям «дисперсійні втрати». Під ними мається на увазі розсіювання інформації в міру отримання від виступаючого.
Можна виділити кілька практичних рекомендацій керівникам і фахівцям:
* Стежити за правильним вживанням слів, їх вимовою, наголосом. Якщо ви не впевнені у вимові або вживанні якого-небудь слова, звертайтеся до словника наголосів, тлумачним і орфоепічні словниках.
Уникати багатослів'я, канцеляризмів, штампів.
Не застосовувати без необхідності іноземні слова, наприклад, «детермінувати» - замість, «визначити», «іманентний» - замість «внутрішній». Неправильне або паралельне вживання іноземної лексики веде, як правило, до непотрібних повторень, наприклад, «промислова індустрія», коли в слові «індустрія» вже укладено поняття «промислова».
Не забувати, що безликі конструкції часто прикривають небажання брати на себе відповідальність, самостійно думати.
Необхідно позбавлятися від слів, що засмічують мова: «так сказати», «розумієте», «ось», «скажімо гак». Такі слова не прикрашають мова, а лише викликають роздратування аудиторії.
Культура мови в діловому спілкуванні
Слово - один з найважливіших елементів впливу на підлеглих у процесі управління. Мова може викликати позитивні (радість, гордість, задоволеність результатом праці) і негативні емоції (страх, гнів, образу) в результаті змінюється і настрій, і працездатність.
У роботі керівника левова частка часу йде на наради, узгодження, доручення. У кожному випадку важливо знайти необхідну форму спілкування, тональність, аргументи. Сухо, без емоцій прочитаний доповідь викликає у слухача сон. Інтонація підкреслює, а іноді і змінює сутність слів і смислову інформацію. Просте сердечне слово, добре підібрані аргументи, емоційне забарвлення - кошти, які характеризують рівень культури мови і сприяють встановленню психологічного контакту між керівниками і підлеглими.
При захисті своєї точки зору не слід чинити тиск на особистість Партнера: «У тебе застарілі уявлення ...», «Ти брешеш!». Такі нападки завжди викликають захисну реакцію. Спростовуючи аргументи опонента, слід використовувати слова: «Чи не здається вам ...», «Чи не слід враховувати ...». Фахівці по роботі з персоналом вважають за доцільне використовувати такі вирази: «потрібно визнати, що я прийняв невірне рішення», «ви чудово впоралися із завданням», «яка ваша думка?», «Давайте вирішувати проблему разом», «я ...
