ПРЕДМЕТ: "МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ"
ТЕМА РЕФЕРАТА: "ПРЕЗЕНТАЦІЯ СЕБЕ І СВОЄЇ ОРГАНІЗАЦІЇ ПРИ РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ"
Презентацію, або представлення себе і своєї організації (агентства нерухомості, корпорації, компанії, фірми і т.д.), найчастіше здійснюють при першому спілкуванні з клієнтами: в телефонній розмові, при зустрічі в офісі агентства (АН), поза офісом (у квартирах, громадських місцях і транспорті). Від обставин залежить обсяг і форма подачі інформації. p align="justify"> Однак необхідно пам'ятати, що презентація не є одномоментним актом. У підготовці та проведенні угоди беруть участь практично незнайомі люди, і вони, крім виконання прямих своїх функцій, вивчають і оцінюють один одного, причому не завжди позитивно. Рієлтор завжди знаходиться в процесі презентації - звідси і вимоги до його поведінки. p align="justify"> На початку будь-якого спілкування треба не забувати представлятися, при закінченні - прощатися. Необхідно тепло зустрічати клієнтів і так само проводжати. Рієлтор зобов'язаний чітко і виразно представитися: назвати ім'я, по батькові, прізвище, найменування та адресу АН. p align="justify"> Наступний етап - презентація АН. Тут необхідно враховувати, що часто клієнти не тільки незнайомі з ним, а й взагалі слабо собі уявляють особливості ріелторського праці та ринку нерухомості. З одного боку, негативної інформації про ріелторів більше, ніж позитивною. p align="justify"> З іншого - люди хочуть правильно розпорядитися нерухомістю, використовувати надану можливість для поліпшення своїх житлових та/або фінансових умов. Такий стан клієнтів називають режимом єдиної можливості: помилятися не можна, самостійно вирішити завдання важко, а людей, яким можна довіритися в даному питанні, мало хто знає. Щоб подолати проблему, ріелтору слід поводитися делікатно, надавати необхідну інформацію в достатньому обсязі. Клієнт повинен бути впевнений, що має справу з відомою та авторитетною організацією, яка працює цивілізовано і зникати з ринку не має наміру. p align="justify"> Почніть з повідомлення про те, скільки часу компанія працює на ринку нерухомості. Потім варто перейти до соціальних гарантій. Основний поручитель, гарант благонадійності, чесності та порядності АН - це держава в особі московського уряду і престижних ріелторських професійних утворень: МАР (Московської Асоціації Ріелторів) і РГР (Російської Гільдії Ріелторів). Саме вони видають АН дозволу на право виконання угод з нерухомістю в Москві і Підмосков'ї. p align="justify"> Покажіть клієнтові копії сертифікатів і зверніть увагу на термін їх дії, печатка і підписи керівників. Розкажіть про особливості документів (отримати їх дуже непросто, втратити можна легко, а відновити практично неможливо). p align="justify"> Крім інформації про сертифікати клієнтам доцільно розповісти про те, що АН:
