вдячний вам за виконану роботу ».
Слід вживати частіше слово «ми» замість дратівної «я». Іноді корисно спочатку погодитися з іншою стороною, щоб потім по частинах спростувати викладену опонентом точку зору. «Ти кажеш, в принципі, вірно, але тут слід мати на увазі наступні моменти ...» і поетапно спростовувати його аргументи. У даному випадку попередньою згодою послаблюється бажання противника захищати себе, і, як правило, сторони погоджуються швидше. Не слід опускатися до суперечок. Краще поставити запитання: «Ти не згоден зі мною, а як, по-твоєму, слід діяти?»
Східна мудрість говорить: «Істина лежить не на устах мовця, а у вухах слухача». Уміння слухати - це один з найважливіших і ефективних елементів хорошого тону. «Не слухати, - писав Бальзак, - це не тільки відсутність ввічливості, а й ознака зневаги ... Ніщо так не окупається в спілкуванні з людьми, як милостиня уваги ...» Керівник, поважаючий думку інших, що не дозволяє особистим емоціям брати гору над собою, як правило, викликає глибоку симпатію у працівників.
Уміння слухати є одним з головних показників культури людини. Кожна людина хоче бачити у своєму співрозмовникові уважного і дружньо налаштованого слухача. Керівник, який не вміє бути уважним до інших, ніколи не завоює любов і повагу підлеглих. Уміння слухати - професійна риса керівника.
У великій організації рядові працівники зустрічаються з директором рідко, але вони можуть бачити його на річних звітах, на урочистостях в ролі основного виступаючого, і складається враження є важливим слагающим авторитету керівника. Крім того, вищому керівникові часто доводиться бути представником в різних організаціях, виступати на нарадах. По культурі його мови судять про всю організації.
Фахівці стверджують, що для гарного виступу на одну хвилину потрібно двадцять хвилин підготовки. Підготовка схеми виступу, підбір матеріалів, крилатих слів, анекдотів, опрацювання тез і всього виступу - запорука його успіху.
Сучасна аудиторія не сприймає менторського тону, їй подобається розмова за принципом «рівний з рівним». Привернути увагу аудиторії потрібно відразу. Виступ має супроводжуватися порівняльними матеріалами, цифрами, гумором. Закінчуючи його, можна повернутися до початку, закликати людей до співучасті у вирішенні будь-якої завдання, акцентувати увагу на проблемі.
Важливим елементом публічного виступу є відповіді на запитання. Ніколи не треба ухилятися від відповідей: якщо не знаєш, то потрібно попросити запитувача зайти до вас і підготувати відповідь.
У житті незліченну безліч ситуацій, і в кожному випадку хороший керівник повинен відчувати те, що він хоче продемонструвати. Штампи ніколи не справлять враження на аудиторію, а ось акторські здібності виступаючого, безсумнівно, привернуть увагу. Наприклад, якщо стискати кулак, сильно скорочувати м'язи тіла, то можна довести себе до високого фізичного напруження, яке часто сприймається аудиторією як прояв сильного темпераменту. Елементи артистизму необхідно використовувати в багатьох професіях: лекторської і особливо в роботі керівників.
Багато хто вважає, що мова всього лише оформляє думки людини і його життєвий досвід і є допоміжним засобом ділового спілкування. Але проведені дослідження показали, що це не так. Від культури мовлення зале...
