собою чергування штрихування і проміжків різної ширини. Такими штрихами закодована або цифрова, або літерна інформація. Для розшифровки штрихових кодів користуються спеціальним прочитуючим пристосуванням - сканером.
Загальне поширення отримав код Європейської системи кодування, що складається з 13 цифр. Перші 2 цифри показують країну походження товару. Наступні 5 цифр показують підприємство, що виготовило даний товар, чергові 5 цифр - найменування товару, його споживчі властивості. Остання цифра використовується для перевірки правильності зчитування штрихів сканером.
Що стосується методів обслуговування покупців, то в ТК В«УспіхВ» застосовується метод продажу товарів з відкритою викладкою і вільним доступом покупця.
При продажу товарів з відкритою викладкою і вільним доступом покупці мають можливість самостійно ознайомитися і відібрати викладені на робочому місці продавця товари. Їх викладають на прилавках, стендах, в гірках, вивішують на вішалках і т. д. Функції продавця при цьому методі продажу зводяться до консультування покупців, допомоги в відборі товарів, зважуванню, упаковці і відпустці відібраних ними товарів. Розрахункові операції можуть здійснюватися в касах, встановлених у торговому залі або на робочому місці продавця.
Продаж товарів з відкритою викладкою більш зручна в порівнянні з традиційними методами, так як багато покупців мають можливість одночасно знайомитися з викладеними зразками товарів, що не відволікаючи при цьому продавців на виконання функцій, пов'язаних з показом товарів та інформацією про їх асортименті. Застосування цього методу дозволяє прискорити операції з продажу товарів, збільшити пропускну спроможність магазину і підвищити продуктивність праці продавців. Як правило, цей метод застосовується при продажу тих товарів, реалізація яких в магазинах самообслуговування здійснюється через прилавки обслуговування. Покупці мають можливість самостійно або за допомогою продавця-консультанта ознайомитися з моделями, розмірами, кольором, проконсультуватися з продавцем-консультантом і зробити остаточний вибір.
Сервісним обслуговуванням в ТЦ-Поволжя є безкоштовна доставка меблів, безкоштовний і нескладний підгін одягу, розкрій одягу по журналу.
6. Маркетинг
Маркетинг - це філософія сучасного бізнесу, визначальна стратегію і тактику фірми в умовах конкуренції. Вона являє собою орієнтовану на споживача виробничо-збутову діяльність, забезпечує фірмі довгострокову максимальний прибуток від реалізації її продукції.
Управління маркетингом - найважливіша функціональна частина загальної системи управління підприємством, спрямована на досягнення узгодженості внутрішніх можливостей підприємства з вимогами зовнішньої середовища для забезпечення прибутку. Внутрішні можливості підприємства - це його матеріальний і інтелектуальний потенціал. Зовнішнє середовище - це ринкові умови, споживчий попит, дії конкурентів, а також регульовані державою економічні, соціальні, політичні і тому подібні умови розвитку.
Служба маркетингу у ВАТ ТД В«ТЦ-ПоволжяВ» є самостійним структурним підрозділом підприємства, підпорядковується безпосередньо заступнику генерального директора зі стратегічного планування та керується у своїй діяльності чинним законодавством, вказівками і наказами, затвердженими планами робіт.
Робота служби орієнтована на гнучке пристосування всієї господарської діяльності підприємства до змін економічної ситуації в Росії, врахування вимог споживачів і поєднує в собі комплексні роботи економічного, який планує, техніко-виробничого, збутового та дослідницького характеру.
Основний завданням, що стоїть перед службою маркетингу є фактичний аналіз реалізації продукції підприємства та його основних конкурентів в груповому та розгорнутому асортименті, включаючи:
аналіз рівня і тенденцій попиту,% забезпеченості споживачів у різних галузях нашою продукцією, розмірів незадоволеного попиту, в цілому по Росії і по галузям (регіонах) окремо;
аналіз цінової, збутової, рекламної стратегій і методів стимулювання збуту, використовуваних основними конкурентами в цілому по Росії і в конкретних галузях і регіонах, виявлення їх сильних і слабких сторін;
визначення сегментів ринку для основних груп продукції, їх частки і позицій на кожному сегменті ринку;
аналіз причин незадоволеного попиту на продукцію підприємства і розробка пропозицій щодо зниження його розмірів;
розробка пропозицій щодо освоєння нових ринків/сегментів ринку і пропозицій щодо диверсифікації;
розробка пропозицій щодо концепції цінової стратегії, включаючи: систему знижок у рамках програм по стимулюванню збуту.
Маркетингова Середа фірми - це сукупність активних суб'єктів і сил, що діють за межами фірми і впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва.
Маркетин...
