тересами особистості; міжособистісні - психологічне зіткнення людей з різними поглядами, темпераментом, цінностями; конфлікт між особистістю і групою; міжгрупові конфлікти.
Існує безліч способів вирішення конфліктів: ухилення, домінування, капітуляція.
Методи і способи вирішення конфліктів різні - Від бесід, прохань, переконань, до силового вирішення (придушення, переклад, наказ, рішення суду).
Головне завдання керівника в тому, щоб вникнути в конфлікт і вирішити його, використовуючи різні методи.
5. Особливості торговельної діяльності підприємства
Організація господарських зв'язків з постачальниками товарів займає особливе місце серед інструментів комерційної діяльності торговельного підприємства, так як ця система представляє сукупність форм, методів і важелів взаємодії підприємства із споживачами продукції, виражена у основної діяльності з формування асортименту товарів.
Отже, при здійсненні угод на поставку товарів торговельному підприємству від постачальників основним документом є договір, що регламентує відносини партнерів.
Договір виконує наступні функції:
закріплює юридично відносини між партнерами;
встановлює порядок і способи виконання зобов'язань;
передбачає способи захисту забезпечення зобов'язань.
Основними постачальниками торгового комплексу В«УспіхВ» є наступні: ВАТ ТД "Нексія", ТД В«КенгаруВ», В«БенефісВ», ІП В«ЯлгушевВ», ТД В«Де РивеВ», ТД В«АрхангВ», В«ІнкоБагажВ» та ін, які є посередниками між виробником продукції і підприємством роздрібної торгівлі, з якими у торгового підприємства покладені раціональні господарські зв'язки на стабільної довгострокової основі. Договори з цими постачальниками укладаються на рік. Крім цього, протягом року виникають короткострокові зв'язку з різними постачальниками-посередниками, з якими укладаються договори поставки на невеликий термін, або на разову поставку товарів. У господарській практиці договір є основою ділових відносин двох та багатосторонніх, викритих у письмову форму, з відповідними правилами (див. Додаток Л).
Доставка товару в магазин здійснюється як власним транспортом компанії, так і машинами транспортних компаній. Супровідними документами є транспортні накладні, товарні накладні (див. Додаток М) і рахунки-фактури (див. Додаток Н).
Номенклатура, або товарний асортимент, - це вся сукупність виробів, що реалізуються підприємством. Вона включає різні види товарів. Вид товару ділиться на асортиментні групи (типи) відповідно до функціональними особливостями, якістю, ціною. Кожна група складається з асортиментних позицій (різновидів чи марок), які утворюють нижчу щабель класифікації.
Що стосується товарної номенклатури, то це перелік груп товарів, пропонованих конкретним продавцем: жіночий та чоловічий одяг, жіноче і чоловіче взуття, жіночі і чоловічі аксесуари.
Асортимент продукції буквально означає підбір предметів, сукупність їх найменувань за будь-якими ознаками. З цієї точки зору асортимент може бути простим або складним, вузьким або широким.
Видовий асортимент товарів відображає наявність в групі товарів ряду видів. Наприклад, взуття включає такі поняття як чоботи, черевики, туфлі, босоніжки; аксесуари включають такі поняття як хустки, гаманці, обкладинки, ключниці, сумки, клатчі і т.д.
Під нормуванням праці розуміють процес встановлення науково-обгрунтованих норм витрат праці на виконання робіт.
Нормою праці називається встановлений для працівника обсяг роботи на годину, день (зміну), тиждень, місяць, рік, який він зобов'язаний виконати при нормальних умовах роботи. Розрізняють такі види норм праці: норми виробітку; норми часу; норми обслуговування; норми чисельності.
Норма виробітку - це встановлений в одиницях робочих операцій обсяг роботи, який працівник має виконати на годину, день (Зміну), місяць, робочий рік. p> Норма часу - це кількість робочого часу (В годинах, хвилинах) для робочої операції, служить для розрахунку, визначення норм вироблення та інших норм праці.
Норми обслуговування - це встановлений на одного працівника обсяг обслуговування площ.
Норма чисельності працівників - установлене кількість робочого персоналу певної професії, кваліфікації для виконання робіт на даній ділянці відділу, підприємства, установи, організації.
Інформаційне забезпечення є однією з найбільш актуальних і складних проблем, що стоять перед керівниками підприємства, що працює в умовах ринкової орієнтації. Використання на підприємстві комп'ютерної техніки дозволяє поліпшити і прискорити процес організації робочого часу. Облік надходження та руху товарів здійснюється шляхом сканування штрих-коду, нанесеного на упаковки або етикетки кожного товару. Найбільш цікавою для споживача є інформація про місце виробництва і країні походження товару, яка шифрується штриховим кодом.
Штриховий лінійний код являє ...
