авління охорони здоров'я Північного адміністративного округу Комітету охорони здоров'я м. Москви перейменовано в Державний заклад охорони здоров'я міста Москви Міська стоматологічна поліклініка № 9 Управління охорони здоров'я Північного адміністративного округу на підставі Статуту та наказу УЗ САО від 30.03.2000г. № 62, реєстр. № 884-у - 143 від 16.06.2000г.
Державна установа охорони здоров'я міста Москви Міська стоматологічна поліклініка № 9 Управління охорони здоров'я Північного адміністративного округу перейменовано в Державна бюджетна установа охорони здоров'я міста Москви «Стоматологічна поліклініка № 9 Департаменту охорони здоров'я міста Москви» на підставі Статуту та наказу Департаменту охорони здоров'я міста Москви № 1470 від 29.11.2011р. [20].
.2. Профілактика конфліктів в ГБУЗ Стоматологічна поліклініка № 9 ДЗ м. Москви
Вивчення конфліктів виникають в організації та організаційної культури, методом спостереження, анкетування та аналізу даних.
Основних способів профілактики конфліктів служба управління персоналом ГБУЗ Стоматологічна поліклініка № 9 ДЗ м. Москви як таких не має і не використовує.
Яскравим прикладом є дослідження взаємозв'язку між параметрами організаційної культури та рівнем конфліктності. У зв'язку з цим ми вирішили провести дане дослідження. Результати виявилися незадовільними.
Основними методами дослідження було безпосереднє спостереження і, як підтвердження і закріплення висновків, зроблених в ході спостереження, було проведено анкетування: «Діагностика задоволеності роботою» (Додаток 5) [17]. Дане анкетування було вибрано нами у зв'язку з недостатністю часу, обмеженістю ресурсів, і присутності в ньому таких критеріїв, за якими можна чітко сформулювати висновки з організаційної культури даної організації.
Цілями спостереження було:
вивчення та аналіз витрати часу (Зайнятість персоналу протягом робочого дня);
вивчення та аналіз спілкування з пацієнтами;
вивчення та аналіз спілкування співробітників з начальством (вертикальні комунікації);
вивчення та аналіз спілкування співробітників усередині організації (горизонтальні комунікації);
виявлення малих груп у колективі і їх прихованих лідерів.
Як відомо, ефективність роботи на підприємстві багато в чому залежить від того, наскільки раціонально організований працю. У нашій країні до цих пір значущі ресурси підвищення продуктивності та результативності праці лежать саме у площині раціонального використання робочого часу.
В ГБУЗ СП № 9, в ході спостереження, було виявлено кілька груп, які під час свого робочого дняслішком часто виходили на «перекур», тим самим явно знижуючи ритм діяльності організації, в якій працювали. У зв'язку з даними «перекурами», у відділ кадрів стали надходити скарги від відвідувачів на конкретних лікарів, які, на думку пацієнтів, які не серйозно ставилися до своїх посадових обов'язків, були відсутні на своєму робочому місці в той час, коли пацієнтові була призначена запис.
Дану ситуацію можна охарактеризувати як конфліктну, засновану на функціонально-організаційних причинах (нераціональне використання робочого часу), так як в резуль...
