рпоративним клієнтам.
На фінансових ринках, що відрізняються високою конкурентним середовищем і мають тенденцію до уніфікації продуктової пропозиції, все більшого значення приділяється маркетингу фінансових послуг, що дозволяє потенційному клієнтові знайти «свій банк», виділивши його серед групи конкурентів, а банку -запропонувати своєму клієнтові угоду, найбільшою мірою задовольняє його потреби.
Крім фінансових показників і масштабу регіональної збутової мережі існує ряд факторів, які дозволять банку міцно зайняти лідируючі позиції на ринку. До них відносяться:
слідування найбільш перспективним тенденціям розвитку ринку банківських послуг;
орієнтація на оптимальну цільову аудиторію по співвідношенню «прибутковість/ризик/чисельність» і настройка на неї єдиного продуктового ряду;
проведення активної комунікаційної політики;
власні ноу-хау, що дозволяють ефективно здійснювати маркетингову функцію.
Для реалізації цих факторів успіху в Банку необхідно в рамках створеної маркетингова служби, реалізувати супровід банківського продукту на всіх стадіях його життєвого циклу.
Виходячи з тенденцій розвитку ринку банківських послуг, необхідно потурбуватися складанням планів продажів (впровадження) банківських продуктів, що дозволяють утримувати і зміцнювати ринкові позиції на швидко зростаючому ринку залучення та обслуговування корпоративних клієнтів.
Для підтримки продажів продуктів і для управління структурними показниками продажів можуть розроблятися обмежені в часі маркетингові акції. Для клієнта це означає надання знижок при придбанні продукту в період підвищеного попиту, розіграші призів, вручення подарунків.
Банк має широку клієнтську базу корпоративних клієнтів. Для більшості клієнтів, як показують маркетингові дослідження, при зверненні в банк з приводу: оплати розрахункових документів, відкриття розрахункового рахунку або банального отримання розмінної монети важливо те, що банк виділяє їх із загального клієнтського потоку і готовий надати їм певні преференції.
Тому, має сенс розробка системи лояльності для великих корпоративних клієнтів, в рамках якої надаються пільгові тарифи, а також передбачається спеціальні цільові продуктові ряди, спрямовані на вирішення проблем і потреб конкретного клієнта.
Надалі система лояльності може розширюватися, охоплюючи все більшу кількість продуктів і послуг.
Основними критеріями конкурентоспроможності банку, як відомо, є гарантії надійності, оперативність діяльності та можливість задоволення будь-якої потреби. У зв'язку з цим найважливішим в комплексі просування банку для корпоративних клієнтів є інструмент, що забезпечує особистий контакт, довіру і певні гарантії, - особисті (прямі) продажу.
Таким чином, основним компонентом банківського просування стає маркетинг відносин, що дозволяє досягати задоволеності клієнтів. Оскільки, як згадувалося вище, традиційні банківські послуги модифікуються під індивідуальні потреби клієнтів, останні часто не можуть оцінити вигідності нової пропозиції, і їх рішення спираються на довіру до менеджера, що знає і банківські послуги, їх особливості, переваги, цінності, і специфіку підприємств клієнтів.
Ще одним напрямком, над яким необхідно задуматися, на нашу думку, є інвестування коштів у розвиток розрахунково-інформаційних послуг. Для успішної реалізації проекту необхідно, щоб проект очолило підрозділ, що відповідає за розвиток продуктового ряду банку. При цьому особиста відповідальність повинна бути покладена на вищого менеджера, який курирує відповідний напрям.
Отже, за результатами проведеного аналізу розрахунково-касових операцій банку, очевидні наступні ув'язнення.
Стратегічним пріоритетом клієнтської політики Банку є побудова довгострокових партнерських взаємин з корпоративними клієнтами. Особливістю стратегії розрахунково-касового обслуговування корпоративних клієнтів є детальна сегментація клієнтської бази, на підставі якої вироблені ключові технологічні та маркетингові підходи для роботи з клієнтами.
Розрахунково-касові операції відбуваються за допомогою обліково-операційного управління, що включає розрахунковий та операційний відділи, інкасацію, бухгалтерію і касове управління. Тимчасова тривалість розрахунково-касового обслуговування обмежена межами операційного дня, встановленого банком.
Банк не тільки удосконалює традиційні послуги в області розрахунково-касового обслуговування, але й впроваджує нові послуги. Таким чином, банківська установа виконує широкий спектр традиційних і сучасних операцій з розрахунково-касового обслуговуванн...
