я корпоративних клієнтів.
В якості рекомендацій щодо їх вдосконалення можна запропонувати Банку: сучасні концепції маркетингу фінансових послуг, в рамках яких реалізувати супровід нових та існуючих банківських продуктів і послуг на всіх стадіях їх життєвих циклів; складання планів продажів банківських продуктів; розробку вимог та методичних матеріалів для модифікації продуктових пропозицій.
Дистанційне банківське обслуговування клієнтів - клієнт-банк, телефон-банкінг. Даний напрямок дозволяє:
- підвищити швидкість банківських операцій;
- надавати оперативну інформаційну підтримку клієнтів;
отримати додатковий комісійний дохід.
Ярмарок - презентація банківських послуг - іміджева технологія залучення клієнтів, як до набору нових, так і стандартних банківських продуктів і операцій що дозволяє:
- розширити клієнтські бази;
- збільшити впізнаваність пропонованих банківських продуктів;
підняти імідж банку і відбудувати його від конкурентів.
Банк може управляти поточними рахунками клієнтів, вкладами, розрахунками клієнтів з бюджетом. Виділяються наступні види операцій: оплата послуг різних компаній; отримання балансу на поточний день; звіт про рух коштів на рахунку; замовлення чекової книжки; ведення операцій з цінними паперами; здійснення перерахувань по рахунках клієнтів за певний проміжок часу. Клієнт може виконати будь-яку операцію в будь-який зручний для нього час дня і ночі, так як банк здійснює наступний контроль. Перед кожною операцією власник домашнього терміналу використовує спеціальний «ключ» в коді захисту від неправомірного підключення до системи. Всі операції можуть проводитися не тільки в національній валюті, але і в іноземній, банк може видавати інформацію і про стан рахунків клієнта в інших іноземних банках, якщо клієнт йому це доручить.
Таким чином, в майбутньому обслуговування клієнтів банками на дому стане основною формою банківських послуг. З подальшим розвитком технічних можливостей, появою нових телекомунікаційних ліній зв'язку з'явиться можливість об'єднати послуги банкоматів та послуги на дому в єдину універсальну систему повного комплексного обслуговування клієнта.
Результатом підвищення структурної мобільності кредитної організації та автоматизації основної частини банківських послуг є зміна асортименту продуктів, пропонованих банком. Завдяки цій тенденції повинно відбутися посилення акценту на нестандартні банківські послуги.
Незважаючи на те, що банк є за своєю суттю консервативним установою, банківські технології, продукти і послуги не є застиглими категоріями: вони вдосконалюються відповідно до віянь часу, розвитком науково-технічного прогресу і, насамперед, інтернет-технологій.
Якщо ще п'ятнадцять років тому банки тільки починали впроваджувати електронну систему розрахунків Клієнт-Банк, що дозволяє приймати для оплати платіжні доручення клієнтів і відправляти виписки по їх особових рахунках в рамках локальної мережі банку, то сьогодні клієнт може повністю управляти своїм рахунком за допомогою інтернету в режимі реального часу.
Розглянемо послуги дистанційного управління своїм розрахунковим рахунком, пропоновані найбільшими російськими банками.
Дистанційне обслуговування клієнтів Ощадбанку Росії здійснюється на основі:
Автоматизованої системи «Клієнт-Сбербанк»;
Автоматизованої системи «Voice-інформатор».
Система «Клієнт-Сбербанк» дозволяє клієнту здійснювати операції по своєму рахунку, а також отримувати поточну інформацію про стан рахунку безпосередньо з офісу без відвідування операційного залу банку. Використання найсучасніших технологій дозволяє максимально захистити клієнта від несанкціонованого доступу до рахунку або втрати інформації. Формат даних, що використовуються в системі «Клієнт-Сбербанк», дозволяє досить просто імпортувати в систему інформацію з зовнішніх баз даних клієнта, що спрощує процес формування платіжних документів та обробки банківської виписки. Продуманий інтерфейс програми дозволяє легко і просто користуватися всіма переваги цієї системи.
При роботі з системою різним категоріям користувачів можуть бути призначені різні права, що забезпечує додатковий рівень захисту від несанкціонованого використання програми. Широкі можливості інтеграції з популярними програмними продуктами дозволяє просто і ефективно забезпечити інтеграцію АС «Клієнт-Сбербанк» з прийнятими в компанії програмними продуктами, автоматизирующими основну діяльність.
Додатково система «Клієнт-Сбербанк» допомагає в...
