сті.
Для вироблення безлічі альтернативних варіантів рішень необхідно побудувати дерево рішень (рис. 3.1).
Малюнок 3.1 - Дерево рішень
За результатами виконаної роботи раціональним варіантом вирішення проблеми буде перехід на міжнародні стандарти якості, причому даний перехід дожжен здійснюватися по всьому підприємства, охоплюючи всі сфери його діяльності. Враховуючи масштаби ВАТ АВТОВАЗ raquo ;, даний перехід повинен здійснюватися поетапно.
Блок. Визначення функцій переваги рішень, де будуть відображені всі можливі кроки обраного варіанту усунення проблеми. В якості функції переваги виступають як абсолютні показники, так і відносні. При їх виборі були враховані: можливість найбільш повного вимірювання результату рішення і порівнянність показників при виборі рішень.
Критеріями, визначальними перевагу оптимального рішення, є:
реальність вирішення проблеми;
результативність вирішення проблеми;
мінімальна кількість витрат при вирішенні проблеми;
незамедлительность вирішення проблеми.
Для вибору кращого рішення буде застосована матриця оцінки рішення (табл. 3.3). Шкала оцінки в даному випадку буде наступна:
- рішення не досягається;
- рішення досягається по мінімуму;
- рішення частково досягнуто;
- рішення досягнуто не більше половини;
- рішення досягнуто майже повністю;
- рішення повністю досягнуто.
Справжня шкала показує, наскільки дане рішення досягає поставленої мети.
Оцінка ймовірності реалізації рішення при даної мети буде варіюватися від 0 до 1, при цьому сума вірогідності досягнення по одній меті не повинна бути більше одиниці.
В якості цілей таблиці 3.3 були використані сформульовані раніше мети. В якості рішень використовувалися варіанти рішень виниклої проблеми, наведені в дереві рішень.
Таблиця 3.3 - Матриця оцінки рішення
Таким чином, після проведення оцінки задоволення цілей організації, було виявлено, що найбільш оптимальним варіантом з усіх перерахованих є рішення, за яким значення критерію найвище, а саме рішення щодо переходу на міжнародні стандарти якості шляхом впровадження нових стандартів якості по всьому підприємству, охоплюючи всі сфери його діяльності, перехід повинен здійснюватися поетапно.
. 2 План реалізації програми заходів і управлінська оцінка його ефективності
Кількість і різноманітність цілей і завдань менеджменту настільки великі, що без програмного підходу до визначення їх складу не може обійтися жодна організація, незалежно від її розмірів, спеціалізації, виду, форми власності.
Виконавцем даного рішення є Дирекція за якістю в особі її директора згідно з Наказом (Додаток Б).
Найбільш великі завдання розвитку системи якості ВАТ АВТОВАЗ виділені в самостійні напрямки, відповідні оперативним, тактичним і стратегічним цілям (рис. 3.2).
Аналіз розвитку ринкової ситуації і можливостей ВАТ АВТОВАЗ диктує три характерні етапу роботи по реформі у сфері якості:
етап I - кардинальне поліпшення якості виготовлення продукції. Його характеризують якість продукції і процесів;
етап II - створення конкурентоспроможної продукції за рахунок впровадження сучасних систем менеджменту, заснованих на концепціях якості (TQM, HCO/QS - 9000), і реінжинірингу організаційної структури. Його характеризує якість діяльності;
етап III - прискорене безперервне поліпшення основних характеристик ВАТ АВТОВАЗ для отримання конкурентоспроможних параметрів самого підприємства. Його характеризує якість фірми.
Метою стратегічного напрямку (центрального на малюнку) є перетворення ВАТ АВТОВАЗ в компанію, здатну конкурувати зі світовими виробниками автомобілів. Для цього необхідні перетворення всієї організаційної діяльності та корпоративної культури ВАТ АВТОВАЗ на основі принципів TQM, що в підсумку повинно привести основні параметри і характеристики якості до рівня, що відповідає рівню лідерів світового автомобілебудування.
Повинні бути поліпшені такі характеристики, як терміни і розміри інвестицій при створенні нових моделей, продуктивність праці, якість продукції, процесів, діяльності, швидкість реакції на вимоги ринку і т.п.
Головним підсумком стратегічного перетворення ВАТ АВТОВАЗ повинно бути як відповідність його параметрів і характерис...
